「これからの時代はマーケティングが重要だ！」と叫ばれて久しいですが、実際に自社でマーケティングを推進しようとした時、立ちはだかる壁の一つが「人材不足」ではないでしょうか。特に、予算やリソースが限られる中小企業やスタートアップにおいて、外部人材に頼らず、社内でマーケターを育成することは喫緊の課題と言えるでしょう。
しかし、
- 何から手をつければいいか分からない
- 体系的な育成プランが立てられない
- 効果的な育成方法が知りたい
このような悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか？
そこで今回は、社内マーケター育成を成功に導くための実践的なガイドとして、具体的な方法や事例を交えながら解説していきます。
この記事を読めば、明日からすぐにでも実行できる施策が見つかり、御社のマーケティングを推進する強力な人材を育成できるようになるでしょう。
社内マーケター育成の重要性：なぜ「今」育成が必要なのか？
変化の激しい現代において、従来型の画一的なマーケティング手法は通用しにくくなってきています。顧客ニーズが多様化し、情報過多の時代において、企業は顧客一人ひとりに寄り添った、よりパーソナライズ化されたマーケティング戦略が求められます。
このような状況下で、社内マーケター育成が重要視される理由は主に3つあります。
深い商品・サービス理解
社内の人間は、顧客よりも深く自社の商品・サービスを理解しています。
この強みを活かすことで、より顧客ニーズに合致した、効果的なマーケティング施策を立案・実行することが可能になります。
例えば、新商品の開発段階からマーケティング担当者が関わることで、ターゲット顧客のニーズを的確に捉えた製品開発や、効果的なプロモーション展開に繋げることができます。
また、既存顧客からのフィードバックを収集し、商品開発やサービス改善に活かすことで、顧客満足度向上に繋げることもできます。
組織全体へのマーケティング思考の浸透
マーケティングは、特定の部署だけの仕事ではありません。
社内マーケターを育成することで、全社員がマーケティング思考を持ち、「顧客視点」を共有することで、企業全体の顧客満足度向上に繋がる土壌を育むことができます。
例えば、顧客対応を行う際に、「顧客の立場になって考える」ことを意識することで、より丁寧で親身な対応が可能になります。
また、商品開発や製造現場においても、「顧客にどのような価値を提供できるのか」という視点を持ちながら業務に取り組むことで、より顧客ニーズに合致した商品・サービスを生み出すことができます。
コスト削減
外部人材に依頼するよりも、社内の人材を育成する方が、長期的に見てコスト削減に繋がります。
育成にかかる費用は、将来的な人材投資と捉えることができます。
外部人材に依頼する場合、高額な費用が発生することが少なくありません。
また、外部人材は自社の事業内容や社内事情を深く理解していない場合があり、期待通りの成果を得られない可能性もあります。
一方、社内の人材を育成する場合、費用を抑えながら、自社の事業内容や社内事情に精通した人材を育成することができます。
これらの理由から、社内マーケター育成は、もはや「待ったなし」の課題と言えるでしょう。
社内マーケターに求められるスキルとは？
効果的な育成プランを立てるためには、まず「どのような人材を育成したいのか」を明確にする必要があります。一口に「マーケター」と言っても、その役割や求められるスキルは多岐に渡ります。
ここでは、特に現代において重要性の高い、以下の4つの領域に焦点を当て、それぞれの領域で求められるスキルを具体的に見ていきましょう。
1. デジタルマーケティングスキル
インターネットを通じて商品・サービスを販売するために必要不可欠なスキルです。
Googleなどの検索エンジンのアルゴリズムを理解し、自社サイトを上位表示させるための施策を実行できるスキルです。
- キーワード選定: ターゲット顧客が検索する際に用いるキーワードを分析し、自社サイトに適切に配置することで、検索エンジンからの流入増加を目指します。
- コンテンツSEO: ユーザーにとって有益な情報を盛り込んだ質の高いコンテンツを作成し、検索エンジンからの評価を高めることで、検索順位向上を目指します。
- テクニカルSEO: Webサイトの構造やHTMLタグなどを最適化することで、検索エンジンがWebサイトを正しく理解し、評価を高めることを目指します。
Google広告やFacebook広告、Twitter広告など、様々なWeb広告の特性を理解し、ターゲット顧客に効果的に広告を配信することで、効率的な顧客獲得を目指します。
- ターゲティング: 年齢、性別、興味関心、地域など、様々な条件で広告配信対象を絞り込むことで、より確度の高い顧客にアプローチします。
- 広告文作成: ターゲット顧客の心を掴む魅力的な広告文を作成し、クリック率やコンバージョン率向上を目指します。
- 効果測定: 広告配信の結果を分析し、費用対効果を最大化するように広告運用を改善していきます。
Facebook、Twitter、Instagramなど、各SNSプラットフォームの特性を理解し、それぞれのプラットフォームに最適化されたコンテンツを配信することで、認知度向上や顧客とのエンゲージメント強化を目指します。
- アカウント運用: ターゲット顧客に響くような投稿コンテンツを企画・作成し、定期的に配信することで、フォロワー増加やエンゲージメント向上を目指します。
- 広告配信: 各SNSプラットフォームで提供されている広告メニューを活用し、ターゲット顧客へピンポイントに広告配信することで、効率的な認知度向上や顧客獲得を目指します。
- インフルエンサーマーケティング: 影響力のあるインフルエンサーに自社商品・サービスをPRしてもらうことで、認知度向上や購買意欲向上を目指します。
Google Analyticsなどを用いて、Webサイトへのアクセス状況を分析し、ユーザー行動を把握することで、サイト改善やマーケティング施策に活かします。
- アクセス状況分析: どのページが多く閲覧されているのか、どこからアクセスが多いのか、どのくらい滞在しているのかなど、アクセス状況を分析することで、ユーザー行動を把握します。
- 顧客行動分析: ユーザーがWebサイト上でどのような行動を取っているのかを分析することで、顧客のニーズや課題を明確化し、改善点を見つけ出すことができます。
- 効果測定: Webサイトの改善やマーケティング施策の効果を測定し、データに基づいた意思決定を行うことで、より効果的なWebマーケティング施策の実施が可能になります。
MAツール(Marketing Automation)を使いこなし、顧客一人ひとりの行動履歴や属性に応じた最適な情報配信を行うことで、顧客とのOne to Oneコミュニケーションを実現します。
- シナリオ設計: 顧客の行動履歴や属性に応じて、最適なタイミングでメール配信やプッシュ通知を行うシナリオを設計します。
- コンテンツ配信: 顧客の興味関心に合わせたメールマガジンやクーポンなどを自動配信することで、顧客満足度向上や購買意欲向上を目指します。
- 効果測定: MAツールの効果を測定し、改善を繰り返すことで、より精度の高いマーケティングオートメーションを実現します。
2. コンテンツマーケティングスキル
顧客に価値ある情報を提供することで、信頼関係を築き、購買に繋げるマーケティング手法です。
ターゲットとなる顧客像を明確に設定し、ニーズや行動、情報収集方法などを詳細に分析することで、より効果的なマーケティング施策の実施を可能にします。
- デモグラフィック情報: 年齢、性別、居住地、職業、年収、学歴などの基本的な属性情報を明確にします。
- サイコグラフィック情報: 価値観、ライフスタイル、趣味、興味関心などの内面的な情報を明確にします。
- 購買行動: どのような情報収集経路を持っているのか、どのような点で購入を決定するのかなど、購買行動のプロセスを明確にします。
ブログ記事、動画、インフォグラフィック、ホワイトペーパーなど、ターゲット顧客に響く多様なコンテンツを企画・制作することで、顧客の興味関心を惹きつけ、購買意欲を高めます。
- テーマ設定: ターゲット顧客のニーズや関心の高いテーマを選定し、ペルソナが求める情報を盛り込むように意識します。
- コンテンツフォーマット: 文章、画像、動画など、テーマやターゲット顧客に最適なコンテンツフォーマットを選択します。
- 配信プラットフォーム: 自社ブログ、SNS、動画配信サイトなど、ターゲット顧客にリーチしやすいプラットフォームを選択します。
商品・サービスの魅力を伝えるストーリーを構築し、顧客の心を動かす文章を作成することで、共感や感動を呼び起こし、購買に繋げます。
- 顧客視点: 顧客の立場に立って、どのような悩みや課題を抱えているのか、どのようにすれば解決できるのかを考えながらストーリーを構築します。
- 感情に訴えかける: 論理的な説明だけでなく、感情に訴えかける表現を用いることで、より記憶に残りやすく、共感を得やすいストーリーを作成します。
- オリジナルティ: 他の企業とは違う、自社ならではの強みや魅力を伝えるオリジナルストーリーを構築することで、差別化を図ります。
誤字脱字のない、読みやすい文章を作成することで、コンテンツの信頼性を高め、ユーザーにストレスなく読んでもらえるようにします。
- 誤字脱字チェック: 誤字脱字はコンテンツの信頼性を損なうだけでなく、企業のブランドイメージを低下させてしまう可能性もあります。注意深くチェックを行いましょう。
- 文章の分かりやすさ: 専門用語を避け、誰にでも理解できる平易な言葉を用いることで、読みやすさを向上させることができます。
- 文章構成: 起承転結を意識した分かりやすい文章構成にすることで、ユーザーが最後までストレスなく読めるようにします。
3. データ分析スキル
様々なデータを集計・分析し、マーケティング施策の効果検証や改善に活かすことで、より効果的なマーケティング活動が可能になります。
顧客データ、Webサイトアクセスデータ、広告効果測定データなど、マーケティング活動に関する様々なデータを収集します。
- 顧客データ: 顧客属性情報、購買履歴、Webサイト閲覧履歴、お問い合わせ履歴など、顧客に関するあらゆるデータを収集します。
- Webサイトアクセスデータ: アクセス数、ページビュー数、滞在時間、直帰率、コンバージョン率など、Webサイトの利用状況に関するデータを収集します。
- 広告効果測定データ: クリック率、コンバージョン率、費用対効果など、広告の効果に関するデータを収集します。
収集したデータを分析し、マーケティング施策の効果測定や、顧客の行動パターン、ニーズの分析を行い、新たなマーケティング施策に活用します。
- 顧客セグメント分析: 顧客を年齢や性別、興味関心などで分類し、それぞれのセグメントの特性に合わせたマーケティング施策を立案します。
- 行動分析: Webサイト上での顧客行動を分析し、顧客が何を求めているのか、どのような情報に関心を示しているのかを把握します。
- 効果測定: マーケティング施策の効果を測定し、改善点や新たな課題を見つけ出すことで、より効果的なマーケティング活動につなげます。
Google Analytics、Excelなどをはじめとする分析ツールを使いこなし、データに基づいた意思決定を行えるようにします。
- Google Analytics: Webサイトへのアクセス状況を分析するための無料ツールです。アクセス数、ページビュー数、滞在時間、直帰率、コンバージョン率など、様々なデータを取得・分析することができます。
- Excel: 表計算ソフトですが、データ分析にも活用できます。ピボットテーブルやグラフ作成機能などを使いこなすことで、データを分かりやすく可視化し、分析することができます。
- BIツール: 大量のデータを収集・分析し、可視化するためのツールです。より高度なデータ分析を行い、経営判断に役立てたい場合に有効です。
4. コミュニケーションスキル
社内外の関係者と良好なコミュニケーションを図ることで、円滑な業務遂行や、顧客満足度向上に繋げます。
マーケティング戦略や施策内容を、相手に分かりやすく伝えるプレゼンテーション資料を作成し、発表することで、関係者からの合意や協力を得やすくなります。
- 論理的思考: 相手に分かりやすく伝えるためには、論理的な構成でプレゼンテーションを行うことが重要です。
- ビジュアル化: グラフや図表などを効果的に用いることで、より分かりやすく、説得力のあるプレゼンテーションを行うことができます。
- 表現力: 声のトーンやジェスチャーなども駆使することで、聴衆の心を掴む効果的なプレゼンテーションを目指しましょう。
社内外の関係者と交渉し、合意形成を図りながらプロジェクトを進めることで、プロジェクトを円滑に進めることができます。
- win-winの関係: 一方的に自分の意見を押し付けるのではなく、相手の立場も尊重しながら、双方にとってメリットのある着地点を探しましょう。
- コミュニケーション: 相手の意見に耳を傾け、しっかりと理解することが重要です。その上で、自分の意見を明確に伝え、納得してもらえるように説明しましょう。
- 柔軟性: 状況に応じて、柔軟に交渉を進めることが重要です。
マーケティング活動は、一人で完結できるものではありません。
チームの一員として、他のメンバーと協力しながら目標達成に向けて取り組むことで、より大きな成果を生み出すことができます。
- コミュニケーション: チームメンバーと積極的にコミュニケーションを取り、情報共有や意見交換を行うことが重要です。
- 役割分担: それぞれの得意分野を活かせるように、役割分担を明確にしましょう。
- 助け合い: 困っている人がいれば、積極的にサポートしましょう。
もちろん、これらのスキル全てを最初から完璧に身につけている必要はありません。
自社の事業フェーズやマーケティング戦略に応じて、優先順位を付けながら育成していくことが重要です。
今日から実行できる！社内マーケター育成のための５つのステップ
それでは、具体的にどのように人材を育成していけば良いのでしょうか？
ここからは、明日から実行できる、具体的なステップをご紹介していきます。
1. 現状分析と目標設定
まずは、現状における自社のマーケティングレベルや課題を把握することから始めましょう。
過去に行ったマーケティング施策を洗い出し、効果のあった施策、改善が必要な施策を分析します。
- 具体的な施策内容、ターゲット、期間、予算、KPI、成果などをまとめた一覧表を作成すると良いでしょう。
- 過去の施策を振り返ることで、成功体験や失敗から学び、今後のマーケティング活動に活かすことができます。
Google Analyticsなどを活用し、Webサイトへのアクセス状況、顧客行動を分析します。
- アクセス数、ページビュー数、滞在時間、直帰率、コンバージョン率などの指標を分析することで、Webサイトの課題や改善点が見えてきます。
- ユーザーがどのような検索キーワードでWebサイトに訪れたのか、どのページを閲覧したのか、などを分析することで、ユーザーの興味関心や行動パターンを把握することができます。
アンケートやヒアリングを通して、顧客満足度を調査します。
- 商品・サービスに対する満足度、顧客対応に対する満足度、Webサイトの使い勝手など、顧客の生の声を収集することで、顧客満足度向上のためのヒントを得ることができます。
競合他社のマーケティング戦略を分析し、自社との差別化ポイントを明確にします。
- 競合他社のWebサイト、SNS、広告などを分析することで、ターゲット顧客、価格設定、プロモーション戦略などを把握することができます。
- 競合他社の強みや弱みを分析することで、自社の強みを活かした差別化戦略を立てることができます。
これらの分析結果を踏まえ、「3ヶ月後にWebサイトのアクセス数を2倍にする」「顧客獲得単価を10%削減する」「SNSのフォロワー数を1,000人増やす」といった、具体的かつ達成可能な目標を設定します。
目標設定には、SMARTの法則を意識することが重要です。
- Specific（具体的である）: 数値などを用いて、誰が見てもわかるように具体的な目標を設定します。
- Measurable（測定可能である）: 目標達成度を測るための指標を明確にします。
- Achievable（達成可能である）: 現状を踏まえ、努力すれば達成できるレベルの目標を設定します。
- Relevant（関連性がある）: 事業目標やマーケティング戦略と整合性の取れた目標を設定します。
- Time-bound（期限が明確である）: いつまでに目標を達成するのか、期限を明確に設定します。
目標には、最終的に達成したい目標（KGI）と、KGI達成のための過程目標（KPI）があります。
- KGI（Key Goal Indicator）: 最終的な目標であり、企業の経営目標に直結するものです。
- KPI（Key Performance Indicator）: KGI達成のための過程目標であり、具体的な数値で表されるものです。
この際、目標達成に必要なスキルや知識を洗い出し、育成計画に落とし込むことが重要です。
2. 育成カリキュラムの作成
目標達成に向けて、必要なスキル・知識を習得するためのカリキュラムを作成します。
社員のスキルレベルに応じて、基礎レベル、応用レベル、上級レベルといったレベル別カリキュラムを作成することで、効率的にスキルアップを図ることができます。
- 基礎レベル: マーケティングの基礎知識、Webマーケティングの基礎知識、データ分析の基礎知識などを学習します。
- 応用レベル: SEO、Web広告運用、SNSマーケティング、コンテンツマーケティング、データ分析などを実践的に学習します。
- 上級レベル: マーケティング戦略立案、マーケティングオートメーション、Webサイト設計・構築などを学習します。
SEO対策、Web広告運用、SNSマーケティング、コンテンツマーケティング、データ分析など、テーマ別にカリキュラムを作成することで、必要なスキルをピンポイントで習得することができます。
- SEO対策: キーワード選定、コンテンツSEO、テクニカルSEO、SEOツール活用などを学習します。
- Web広告運用: Google広告、Facebook広告、Twitter広告など、各種Web広告の運用方法を学習します。
- SNSマーケティング: Facebook、Twitter、Instagramなど、各SNSプラットフォームの特性に合わせたマーケティング手法を学習します。
実際の業務を通して、実践的なスキルを習得します。
- 先輩社員による指導: 先輩社員の指導のもと、実際の業務を行いながら、実践的なスキルを習得します。
- プロジェクト参加: 実際のプロジェクトに参加することで、実践的なスキルや知識、経験を積むことができます。
- 担当業務のローテーション: 様々な業務を経験することで、幅広いスキルを身につけることができます。
外部の研修プログラムやオンライン学習サービスを活用し、体系的な知識を習得します。
- 研修プログラム: 外部の研修機関が提供する、マーケティングに関する研修プログラムを受講することで、体系的な知識を習得することができます。
- オンライン学習サービス: インターネット上で提供されている、マーケティングに関するオンライン学習サービスを受講することで、自分のペースで学習を進めることができます。
- 書籍: マーケティングに関する書籍を読むことで、基礎知識を習得したり、最新動向を把握したりすることができます。
社員同士で情報共有や意見交換を行うことで、相互にスキルアップを図ることができます。
- テーマを設定し、担当者を決め、事前に資料作成や発表練習を行うことで、より効果的な勉強会にすることができます。
- 過去の成功事例や失敗事例を共有することで、実践的な知識を深めることができます。
社員一人ひとりのスキルレベルや learning style に合わせた、オーダーメイドのカリキュラム設計が重要です。
例えば、基礎知識が不足している社員には、マーケティングの基礎を学べる書籍やオンライン講座を受講させ、実践的なスキルを磨きたい社員には、ケーススタディ形式の研修やOJTを取り入れるといった具合です。
重要なのは、座学だけでなく、実際に手を動かせる実践的な内容を盛り込むことです。
例えば、Webサイト分析ツールを使ったデータ分析演習や、ターゲット顧客に向けたブログ記事作成などを通して、実践的なスキルを身につけることができます。
3. 学習環境の整備
社員が積極的に学習に取り組めるよう、環境を整えることも重要です。
業務時間内に学習時間を設けるなど、社員が学習に取り組みやすい環境を整えましょう。
- 週に1時間、学習時間として業務時間を確保する
- 集中して学習に取り組めるよう、専用のスペースを設ける
- 早朝や就業時間後など、自由に使える時間を学習時間として認める
書籍購入やセミナー参加にかかる費用を会社が負担することで、社員の経済的負担を軽減し、学習意欲を高めることができます。
- 研修費用、セミナー参加費用、書籍購入費用などを会社が負担する
- 受講料や交通費を支給する
社内SNSやオンラインコミュニティなどを活用し、社員同士が情報交換や意見交換、相談などが気軽にできる場を設けることで、学習のモチベーション維持に繋がります。
- 社内SNSでマーケティング関連の情報を共有する
- 専門知識を持つ社員が質問に答えるQ&Aコーナーを設ける
- オンラインコミュニティで、テーマ別にディスカッションを行う
業務効率化ツールの導入や、最新マーケティングツールの導入、データ分析ツールの導入などで、社員のスキルアップを支援することができます。
- MAツール、CRMツール、ABテストツール、データ分析ツールなどを導入する
- 社員がこれらのツールを自由に使えるように、アカウントを発行する
- ツールの使い方を習得するための研修を実施する
学習成果を評価に反映させることで、社員のモチベーション向上に繋がります。
- 取得した資格、習得したスキル、学習時間などを評価項目に含める
- 目標達成度に応じて、インセンティブを支給する
4. 実践とフィードバック
学んだことを実際に業務で活用し、アウトプットしていくことが重要です。
まずは簡単な業務から任せるなど、小さな成功体験を積み重ねさせていくことで、自信をつけさせ、モチベーション維持に繋げましょう。
- Webサイトの文章作成、SNS投稿、データ分析など、比較的難易度の低い業務から任せる
- 上司や先輩社員がしっかりとサポートし、成功に導く
- 小さな成功でも、しっかりと褒めて認める
新規プロジェクトへの参加や、新しいツール導入、新サービスの企画など、積極的に挑戦できる機会を与えることで、さらなるスキルアップを促進します。
- 新しいマーケティング手法を試す
- 海外市場への進出など、チャレンジングなプロジェクトに参画する
- 社内ベンチャー制度を利用して、新規事業を立ち上げる
上司や先輩社員による定期的なフィードバックや、社内勉強会での発表機会などを設けることで、客観的な意見を取り入れ、自己成長を促します。
- 定期的な面談で、業務の進捗状況や課題、キャリアプランなどを話し合う
- 上司や先輩社員が、具体的な事例を交えながらフィードバックを行う
- 社内勉強会で、学習内容や業務成果を発表する機会を設ける
失敗を恐れずチャレンジできる環境を作ることも重要です。
失敗から学ぶことは多く、それが成長に繋がります。
- 失敗を責めるのではなく、「次はどうすれば良いか」を一緒に考える
- 失敗談を共有できる場を設け、組織全体の学びに繋げる
- 挑戦した結果が失敗に終わっても、評価に影響を与えないようにする
5. 評価とモチベーション維持
設定した目標に対する達成度を定期的に評価し、フィードバックを行うことで、社員のモチベーション維持に繋げましょう。
スキル習熟度だけでなく、目標達成度、プロセスにおける行動評価、貢献度などを設定し、多角的に評価することが重要です。
- スキル習熟度: マーケティング知識、SEOスキル、Web広告運用スキル、SNSマーケティングスキル、コンテンツマーケティングスキル、データ分析スキルなどを評価します。
- 目標達成度: 設定した目標に対して、どの程度達成できたかを評価します。
- プロセスにおける行動評価: 目標達成に向けて、どのように行動したのか、プロセスを評価します。
- 貢献度: チームや会社にどれだけの貢献をしたかを評価します。
評価結果を昇給や昇格、賞与などに反映させることで、社員のモチベーション向上に繋げます。
- 成果主義を取り入れ、成果に応じて報酬に差をつける
- 頑張りを評価し、昇進・昇格の機会を増やす
- 社員がモチベーションを高く維持できるような評価制度にする
新しいスキル習得の機会提供や、キャリアパスを明確にする、責任あるポジションを任せるなど、社員が自身の成長を実感できる機会を提供することで、モチベーション維持に繋がります。
- 研修やセミナーを受講する機会を提供する
- 資格取得を支援する
- 新しいことに挑戦できる環境を提供する
成功事例から学ぶ！社内マーケター育成のヒント
ここでは、実際に社内マーケター育成を成功させている企業の事例を3つご紹介し、具体的な取り組み内容や成功要因を分析します。
事例１：株式会社A社 (IT企業)
- 事業内容: Webサービス開発・運営
- 課題: 新規事業の立ち上げに伴い、デジタルマーケティングに精通した人材が不足していた
- 育成目標: Webサイトからのリード獲得数増加
- 対象者: 新規事業担当者、若手社員
- 具体的な取り組み
- 社員の中から選抜したメンバーに対し、3ヶ月間の集中研修を実施した
- 研修内容は、SEO、Web広告運用、Webサイト分析などを中心とした実践的なカリキュラムで構成した
- 外部の専門家を講師として招き、実践的なノウハウを習得させた
- 研修期間中は、新規事業のWebサイトを題材に、SEO施策、Web広告運用、アクセス状況分析など、実践的な課題に取り組ませた
- 研修後には、新規事業のWebサイト運用担当として、学んだことを実践する機会を設けた
- 上司や先輩社員による定期的なフィードバックや、成果報告会などを実施した
- 成果に応じて、インセンティブを支給した
- 成果: 研修参加者のWebマーケティングスキルが向上し、新規事業のWebサイトからのリード獲得数が大幅に増加 (研修前と比較して、3倍に増加)した
- 成功要因
- 実践的な研修内容であった
- 研修後の実践機会を提供した
- 経営層の理解とサポート (予算確保、人材配置など)があった
- 成果に基づいた評価制度であった
事例２：株式会社B社 (製造業)
- 事業内容: 産業機械製造・販売
- 課題: 従来型の営業活動からの脱却を目指し、顧客との関係構築を重視したマーケティング体制を構築したいと考えていた
- 育成目標: 顧客満足度向上、リピート率向上
- 対象者: 営業担当者
- 具体的な取り組み
- 営業部門と連携し、顧客情報を一元管理できるCRMシステムを導入した
- 顧客データ分析の基礎知識、CRMシステムの使い方、顧客とのコミュニケーション方法などを学ぶための社内研修を定期的に開催した
- 営業担当者向けに、顧客データ分析ツールを使ったデータ分析研修を実施した。顧客属性、購買履歴、Webサイト閲覧履歴などを分析し、顧客一人ひとりのニーズに合った情報提供や提案を行うための方法を習得させた
- ロールプレイングを通して、顧客とのコミュニケーション skills を向上させるトレーニングを実施した
- 成果: 顧客一人ひとりに最適な情報提供が可能となり、顧客満足度向上、リピート率向上に繋がった (顧客満足度が10%向上、リピート率が5%向上)。
- 成功要因:
- 営業部門との連携があった
- 顧客データ分析に基づいた戦略策定であった
- 継続的な研修の実施であった
- 顧客とのコミュニケーションを重視した評価制度であった
事例３：株式会社C社
- 事業内容: アパレル販売
- 課題: SNS を活用したマーケティング活動を行いたいが、ノウハウが不足していた
- 育成目標: SNS からの集客増加、ブランド認知度向上、売上向上
- 対象者: 若手社員
- 具体的な取り組み
- 若手社員を中心に、SNS 運用チームを結成した
- 外部の専門家を招いた研修会や、先進事例を学ぶ勉強会を定期的に開催した
- 各SNSプラットフォームの特性、効果的なコンテンツ作成方法、分析方法などを学習した
- 社員が主体的に情報収集やスキルアップに取り組めるよう、書籍購入やセミナー参加を推奨した
- 社内SNSで、SNSマーケティングに関する情報共有や意見交換などを活発化させた
- SNS運用に関する目標設定を行い、達成度に応じて評価した
- 成果: SNS からの集客増加、ブランド認知度向上、売上向上に繋がった (SNS経由の売上比率が前年比で15%増加)
- 成功要因
- 若手社員の育成 (柔軟な発想力、新しいツールへの対応力)であった
- 外部の専門家によるサポート (最新の知識・ノウハウの習得)があった
- 自主的な学習環境の整備であった
- 成果を可視化し、社員のモチベーション向上に繋げた
これらの事例に共通するのは、
- 自社の課題やニーズに合致した明確な目標設定
- 実践的な内容を重視した育成カリキュラム
- 社員の自主性を尊重する学習環境
- 継続的な学習とスキル向上の機会提供
- 経営層の理解とサポート
といった点です。
これらの要素を意識することで、社内マーケター育成を成功に導くことができるでしょう。
まとめ：社内マーケター育成は「未来への投資」
今回は、社内マーケター育成の重要性から具体的な方法、成功事例まで解説してきました。
重要なポイントを改めてまとめると、
- 変化の激しい現代において、社内マーケター育成は企業の成長に不可欠である。
- 顧客ニーズの多様化、情報過多の時代において、従来型の画一的なマーケティング手法は通用しにくくなってきています。
- 社内マーケター育成を通して、顧客ニーズを的確に捉えたマーケティング戦略の実施、組織全体へのマーケティング思考の浸透、コスト削減などを実現することができます。
- 育成にあたっては、デジタルマーケティング、コンテンツマーケティング、データ分析、コミュニケーションといった多様なスキルをバランス良く習得させることが重要である。
- デジタルマーケティングスキル: SEO、Web広告運用、SNSマーケティング、Webサイト分析、マーケティングオートメーションなど
- コンテンツマーケティングスキル: ペルソナ設定、コンテンツ企画・制作、ストーリーテリング、編集・校正スキルなど
- データ分析スキル: データ収集、データ分析、分析ツール活用など
- コミュニケーションスキル: プレゼンテーション、交渉力、チームワークなど
- 現状分析、目標設定、カリキュラム作成、学習環境整備、実践とフィードバック、評価とモチベーション維持という５つのステップで、効果的な人材育成を進めることができる。
- 現状分析と目標設定: 現状における自社のマーケティングレベルや課題、育成目標を明確にする
- 育成カリキュラムの作成: 目標達成に必要なスキル・知識を習得するためのカリキュラムを作成する
- 学習環境の整備: 社員が積極的に学習に取り組めるような環境を整える
- 実践とフィードバック: 学んだことを実際に業務で活用し、上司や先輩社員からフィードバックを受ける機会を設ける
- 評価とモチベーション維持: 設定した目標に対する達成度を定期的に評価し、フィードバックを行うことで、社員のモチベーション維持に繋げる
- 成功事例を参考に、自社の課題やニーズに合致した取り組みを行うことが重要である。
- 成功事例から、成功要因や具体的な取り組み内容を学び、自社に合った方法を検討する
- 他社の事例を参考にしながらも、自社の課題やニーズに合致した独自の取り組みを行うことが重要である
社内マーケター育成は、決して容易な道のりではありません。
しかし、時間と労力をかけて育成した人材は、必ずや御社の未来を支える貴重な財産となるでしょう。
ぜひ、本記事を参考にして、明日から社内マーケター育成に着手してみてください。
しかし、社内マーケターを育成するためのリソースがなかなか確保できない悩みもあるかと思います。そのときは、私たちRebeenが提供するマーケ研修2.0をぜひご活用ください。
