「マーケティング担当」と求人票で見かけるけど、実際どんな仕事をするの？ 未経験だけど大丈夫？
そんな疑問をお持ちのあなたへ。この記事では、マーケティング担当の仕事内容を、具体的な業務内容から、企業の成長を大きく左右する重要な役割まで、わかりやすく解説します。
さらに、明日から活かせる実践的なノウハウや、業界の最先端を走る企業の成功事例もたっぷり紹介します。未経験者から経験者まで、マーケティング業務の全体像を掴み、自分のキャリアアップに繋げたい方は必見です！
目次
1. なぜマーケティング担当は重要なのか？ ～企業の成長を支えるエンジン～
商品やサービスを開発しても、顧客に知られなければ、その価値は伝わりません。どんなに素晴らしいものでも、”宝の持ち腐れ” になってしまいます。
マーケティング担当は、まさにこの “宝” を顧客に届け、輝かせる ための重要な役割を担っています。顧客のニーズを捉え、最適な戦略を立案・実行することで、企業の売上アップ、ブランド認知度の向上、そして、顧客との長期的な関係構築に貢献します。
マーケティング担当の重要ポイント
- 企業の売上を左右する: 顧客に商品やサービスを知ってもらい、購買意欲を高めることで、売上アップに貢献します。
- 企業のブランド価値を高める: 一貫したブランドイメージを構築することで、顧客から選ばれるブランドへと成長させます。
- 顧客との長期的な関係を築く: 顧客満足度を高め、ファンになってもらうことで、長期的な売上と企業の成長に繋がります。
2. マーケティング担当の仕事内容を徹底解剖！
マーケティング担当の仕事は多岐に渡り、日々進化し続けています。ここでは、主要な業務内容を４つのフェーズに分けて詳しく解説していきます。
2-1. フェーズ1：市場調査・分析 ～顧客と市場を深く理解する～
どんなに素晴らしい商品やサービスでも、顧客のニーズに合っていなければ、市場では受け入れられません。そのため、マーケティング活動の最初のステップは、徹底的な市場調査・分析です。
- 1) 市場調査: ターゲットとする市場全体を分析します。
- 市場規模: ターゲット市場の規模はどのくらいか？
- 市場成長性: 今後、市場は拡大していくのか？
- 市場トレンド: 市場で注目されているトレンドは何か？
- 例: 20代女性向けコスメ市場を調査する場合、市場規模や成長性、SNSでのトレンドなどを調べます。
- 2) 顧客分析: 顧客を深く理解し、ニーズを明確化します。
- 顧客属性: 年齢、性別、職業、居住地、年収、家族構成など
- 購買行動: 購買頻度、購買チャネル、購買動機、情報収集方法など
- ニーズ・ウォンツ: 顧客が求めているもの、潜在的な欲求
- 例: 自社ECサイトの購買履歴データから、顧客の年齢層、よく購入される商品カテゴリ、平均購入単価などを分析します。顧客アンケートを実施し、商品に対する満足度や改善点などを調査します。
- 3) 競合分析: 競合の現状を把握し、自社の強み・弱みを分析します。
- 競合の強み・弱み: 商品力、価格競争力、ブランド力、マーケティング戦略など
- 競合との差別化: 自社の強みを活かし、競合との違いを明確化
- ベンチマーク: 競合の成功事例から学び、自社に活かす
- 例: 競合ブランドのウェブサイトやSNSアカウントを分析し、顧客とのエンゲージメント率や使用している広告手法、顧客獲得戦略などを調べます。
2-2. フェーズ2：マーケティング戦略立案 ～勝利への道筋を描く～
市場調査・分析で得られた情報に基づき、具体的なマーケティング戦略を立案します。
- 1) ターゲット設定: 市場調査・顧客分析の結果を踏まえ、どの顧客層にアプローチするのかを明確化します。
- 誰に: 年齢、性別、職業、ライフスタイル、興味関心など
- 何を: どんな悩みや課題を持つ顧客に、どんな価値を提供するのか
- 例: 働く女性をターゲットに、時短で簡単に調理できる冷凍食品を開発・販売する。
- 2) マーケティング目標設定: 達成すべき具体的な数値目標を設定します。
- 売上目標: 売上高、売上成長率など
- 顧客獲得目標: 新規顧客獲得数、顧客獲得単価など
- ブランド認知度向上目標: ブランド認知率、ブランド想起率など
- 例: 来期の売上目標を前年比120%に設定する。新規顧客獲得数を月間1000人に設定する。
- 3) マーケティング施策の選定: 目標達成のために最適な施策を検討し、組み合わせます。
- フレームワーク活用: 4P、3C、SWOT分析など
- 予算配分: 各施策にかける費用対効果を考慮
- KPI設定: 各施策の成果を測定するための指標を設定
- 例: SEO対策、リスティング広告、SNSマーケティング、コンテンツマーケティング、インフルエンサーマーケティングなどを組み合わせ、ターゲットへのリーチを最大化します。
2-3. フェーズ3：マーケティング施策の実行 ～戦略をカタチにする～
立案した戦略に基づき、具体的なマーケティング施策を実行していきます。
- 1) ウェブサイト制作・運用: 企業や商品情報を発信する重要な拠点となるウェブサイト。
- SEO対策: 検索エンジンで上位表示されるよう、ウェブサイト構造やコンテンツを最適化
- UI/UX改善: ユーザーにとって見やすく、使いやすいウェブサイト設計
- コンテンツマーケティング: ブログ記事や動画など、顧客にとって有益な情報を発信
- 例: ターゲットキーワードを分析し、SEOに強く、コンバージョン率の高いウェブサイトを構築する。専門性の高いブログ記事を定期的に更新し、顧客とのエンゲージメントを高める。
- 2) 広告運用: 費用対効果の高い広告配信で、ターゲットへ訴求。
- リスティング広告: 検索キーワードに連動して広告を表示
- ディスプレイ広告: ウェブサイトやアプリにバナー広告などを表示
- SNS広告: Facebook、Twitter、InstagramなどのSNSで、ターゲティング広告を配信
- 効果測定・改善: データに基づき、広告費用対効果を最大化
- 例: Google広告やYahoo!広告を活用し、ターゲットに合わせたキーワードを設定して広告配信を行う。ABテストを実施し、広告文やクリエイティブの改善を繰り返し行う。
- 3) SNS運用: 情報発信や顧客との双方向コミュニケーションを活性化。
- アカウント運用: ターゲットに合わせたトーン＆マナーで情報発信
- コミュニティ形成: 顧客同士の交流を促進し、ブランドへのエンゲージメントを高める
- キャンペーン実施: フォロワー増加や購買促進を目的としたキャンペーン
- 炎上対策: reputational riskを理解し、適切な対応策を事前に準備
- 例: ターゲット層が好むような世界観を表現したSNSアカウントを運用する。ユーザー参加型キャンペーンやライブ配信などを通して、フォロワーとのエンゲージメントを高める。
- 4) コンテンツマーケティング: 有益な情報を提供することで、顧客の購買意欲を高めます。
- ブログ記事: 顧客の疑問を解決するハウツー記事や、商品理解を深めるレビュー記事など
- 動画コンテンツ: 商品紹介動画、使い方解説動画、インタビュー動画など
- ホワイトペーパー: 専門性の高いレポートや資料を提供し、見込み顧客を獲得
- SEO対策: 作成したコンテンツを検索エンジンで上位表示
- 例: 自社商品に関する使い方や選び方、業界トレンド情報など、顧客にとって役立つ情報をまとめたブログ記事や動画を配信する。SEO対策を施し、ウェブサイトへのトラフィック増加を狙う。
- 5) メールマーケティング: 顧客とのOne-to-Oneコミュニケーションを実現。
- セグメント配信: 顧客属性や購買履歴に応じたターゲティング
- パーソナライズ配信: 顧客一人ひとりに合わせた情報配信
- 効果測定・分析: メール開封率、クリック率、コンバージョン率などを分析
- シナリオ設計: 顧客の行動に合わせた最適なメール配信
- 例: 誕生日月に割引クーポンを配信する。購入商品に関連性の高い商品のレコメンドメールを送る。
- 6) イベント開催: 顧客とのオフラインでの接点を創出し、ブランド体験を提供。
- 展示会出展: 新商品やサービスをPR
- セミナー開催: 顧客の課題解決に役立つ情報を提供
- 体験会: 商品やサービスを実際に体験
- 効果測定: 来場者数、アンケート結果、商談件数などを分析
- 例: 新商品発表会や体験会などを開催し、顧客との直接的な接点を創出する。参加者限定の特別オファーを提供することで、購買を促進する。
2-4. フェーズ4：効果測定・改善 ～PDCAサイクルを回す～
マーケティング活動は、一度実施したら終わりではありません。データに基づいて効果測定を行い、改善を繰り返すことで、より大きな成果に繋げていきます。
- 1) データ分析: 各種ツールを用いて、マーケティング施策の効果を数値化。
- アクセス解析: ウェブサイトへのアクセス状況を分析（Google Analyticsなど）
- 広告効果測定: 広告の費用対効果を分析（Google広告、Yahoo!広告など）
- SNS分析: フォロワー数やエンゲージメント率などを分析
- 顧客満足度調査: アンケートやインタビュー調査を実施
- 例: Google Analyticsを用いてウェブサイトへのアクセス数を分析し、ユーザー属性、流入経路、行動などを把握する。広告のコンバージョン率やCPAなどを計測し、費用対効果の高い広告配信を行う。
- 2) 改善策の実施: 分析結果に基づき、問題点や改善点を洗い出す。
- ウェブサイト改善: アクセス数の少ないページの改善、コンバージョン率向上施策
- 広告運用改善: 費用対効果の低い広告の停止、ターゲティングの見直し
- SNS運用改善: エンゲージメント率を高めるためのコンテンツ配信
- 効果検証: 改善策の実施後、再度効果測定を行い、効果を検証
- 例: ウェブサイトのアクセス状況を分析し、離脱率の高いページを特定し、デザインやコンテンツを改善する。コンバージョン率の低い広告のターゲティングを再検討し、より精度の高いターゲティングを実施する。
3. 【事例でわかる！】マーケティング担当の仕事内容
ここでは、具体的な事例を通して、マーケティング担当の仕事内容をより深く理解していきましょう。
事例1：化粧品会社の新商品発売
- 課題: 新商品の認知度が低く、売上目標達成が難しい
- ターゲット: 20代後半～30代の働く女性
- 目的: 新商品の認知度向上と売上増加
- 戦略: ターゲット層が共感できるような世界観を演出し、商品体験を通して購買意欲を高める
- 施策:
- インフルエンサーマーケティング: 美容系インフルエンサーに商品をPRしてもらい、口コミで拡散を図る。ターゲットに影響力のあるインフルエンサーを選定し、商品の世界観に合った形で紹介してもらう。
- Instagram広告: ターゲット層が利用するInstagramで、商品の世界観を表現した動画広告や画像広告を配信し、商品ページへの誘導を促進する。
- 体験イベント開催: 百貨店などで、メイクアップ体験や肌診断ができるイベントを開催し、顧客との接点を創出する。参加者限定のクーポンを発行することで、購買を促進する。
- 効果測定: インフルエンサーマーケティングによるリーチ数、Instagram広告のクリック率やコンバージョン率、イベント来場者数、クーポン利用率などを分析し、次回以降の施策に活かす。
事例2：オンライン英会話サービスの会員獲得
- 課題: 競合サービスが多く、無料体験会員獲得競争が激化
- ターゲット: 英語学習意欲の高い20代～40代
- 目的: 無料体験会員登録数の増加
- 戦略: 英語学習に役立つ有益な情報を提供することで、見込み顧客を獲得し、サービスの優位性を訴求する
- 施策:
- リスティング広告: 「オンライン英会話」「英語学習」などのキーワードで検索しているユーザーへ広告を配信し、ウェブサイトへの誘導を促進する。
- コンテンツマーケティング: 英語学習に役立つ情報をまとめたブログ記事や動画コンテンツを配信し、ウェブサイトへのアクセス数を増加させる。SEO対策を施し、検索エンジンからの流入増加も図る。
- アフィリエイトマーケティング: 英語学習関連のブログやウェブサイトを運営しているアフィリエイターに、サービスを紹介してもらう。成果報酬型のアフィリエイトプログラムを導入することで、費用対効果の高い広告展開を実現する。
- 効果測定: リスティング広告のクリック率やコンバージョン率、コンテンツマーケティングによるウェブサイトへのアクセス数、アフィリエイト経由の会員登録数などを分析し、予算配分や施策内容の見直しを行う。
事例3：BtoB SaaS企業のリード獲得
- 課題: 顧客獲得単価が高止まりしており、より効率的なリード獲得方法を模索
- ターゲット: 中小企業の経営者・マーケティング担当者
- 目的: リード獲得単価の削減と、質の高いリード獲得数の増加
- 戦略: 顧客の課題解決に特化したコンテンツマーケティングと、ターゲティングを強化したウェブ広告を組み合わせることで、質の高いリードを獲得
- 施策:
- ホワイトペーパー作成・ダウンロード促進: 顧客が抱える課題を解決するためのノウハウをまとめたホワイトペーパーを作成し、ウェブサイト上でダウンロードできるようにする。ダウンロード時に顧客情報を入力してもらうことで、リードを獲得する。
- ウェビナー開催: 顧客の課題解決に役立つテーマを設定し、専門知識を持った社員や外部講師を招いてウェビナーを開催する。参加者との質疑応答 시간을設けることで、顧客とのエンゲージメントを高める。
- LinkedIn広告: ビジネス特化型SNSであるLinkedInで、ターゲットに合致する属性や興味関心に基づいて広告配信を行う。
- 効果測定: ホワイトペーパーのダウンロード数、ウェビナーの参加者数、LinkedIn広告のクリック率やコンバージョン率、獲得リードの質などを分析し、費用対効果の高い施策に予算を集中投下する。
4. 【レベル別】明日から使える！マーケティング担当の仕事術
4-1. 未経験者向け！基礎を身につけるための3ステップ
- マーケティング用語を覚える: 専門用語を理解することは、マーケティング業務を進める上で必須です。書籍やウェブサイトを活用し、基本的な用語から学び始めましょう。
- おすすめ学習方法: マーケティング用語集、マーケティング関連書籍、オンライン講座
- 重要用語例: KPI、SEO、SEM、CRM、LTV、CPA、CTR、CVRなど
- マーケティング関連書籍を読む: マーケティングの基礎知識や考え方、成功事例などを、体系的に学ぶことができます。
- おすすめ書籍: 初心者向けの入門書から、特定の分野に特化した専門書まで、様々なレベルの書籍があります。
- 書籍を選ぶポイント: 自分のレベルに合った内容、興味のある分野、著者の専門性などを考慮して選びましょう。
- 無料ツールを活用する: 実際にツールに触れてみることで、マーケティング分析のイメージを掴むことができます。
- おすすめ無料ツール: Google Analytics、Google Search Console、Google Trendsなど
- ツール活用方法: 自身のウェブサイトやブログ、または興味のある企業のウェブサイトなどを分析してみましょう。
4-2. 経験者向け！スキルアップのための3つの方法
- 最新情報収集: マーケティング業界は常に進化しています。常に最新情報を入手し、自身のスキルをアップデートしていくことが重要です。
- 情報収集源: 業界ニュースサイト、専門ブログ、マーケティング関連の書籍・雑誌、セミナー・勉強会
- おすすめ情報収集方法: RSSリーダーを活用し、効率的に情報収集する。興味のある分野の専門ブログを購読する。
- 資格取得に挑戦: マーケティング関連の資格を取得することで、専門知識を証明し、自身の市場価値を高めることができます。
- おすすめ資格: Google広告認定資格、Yahoo!広告プロフェッショナル認定資格、ウェブ解析士、マーケティング検定など
- 資格取得のメリット: 転職活動でのアピール材料、キャリアアップ、専門知識の習得
- 異業種交流: 異業種のマーケティング担当者と交流することで、新たな視点やアイデアを得ることができます。
- 異業種交流の場: 勉強会、セミナー、異業種交流会
- 交流のポイント: 積極的に意見交換を行い、他社の事例やノウハウを学ぶ。
5. まとめ：マーケティング担当として活躍しよう！
この記事では、マーケティング担当の仕事内容を、未経験者の方にもわかりやすく解説しました。具体的な事例や仕事術も紹介することで、マーケティング担当という仕事の魅力や、その重要性を理解していただけたのではないでしょうか。
未経験者の方にとっては、マーケティング業務の全体像を把握し、必要なスキルを身につけるためのヒントが得られたかと思います。経験者の方にとっても、自身のスキルアップやキャリアプランを見直すきっかけになったのではないでしょうか？
この記事を参考に、マーケティングの知識やスキルを磨き、市場や顧客のニーズを捉えた戦略を実行することで、企業の成長に貢献できるマーケティング担当を目指しましょう！
