「うちの会社にはマーケティング担当がいない…」
「マーケティングって具体的にどんな仕事をするの？」
現代社会において、企業の成長にマーケティングは欠かせません。しかし、その重要性を真に理解している人はどれくらいいるでしょうか。
今回は、マーケティング人材の重要性について、具体的な事例を交えながら、より深く掘り下げて解説していきます。マーケティングとは何か、なぜ人材確保が難しいのか、そして、どのように人材を育成していくべきなのか。
これらの疑問を解消し、これからの時代に合ったマーケティング戦略を描くため、そして、あなたの会社が顧客の心を掴み、市場で確固たる地位を築くための一助となれば幸いです。
なぜ、マーケティング人材は重要なのか？
現代社会において、企業を取り巻く環境は複雑化し、顧客のニーズは多様化しています。
従来型の画一的なマーケティング戦略では、もはや顧客の心をつかむことは難しく、企業はそれぞれの顧客に寄り添った、きめ細やかなマーケティング戦略が求められています。
このような状況下において、マーケティング人材は、企業の成長戦略を担う非常に重要な役割を担っています。
彼らは、市場調査や顧客分析を通じて顧客ニーズを的確に捉え、最適なマーケティング戦略を立案・実行することで、企業の売上拡大に大きく貢献します。
さらに、WebサイトやSNSなどを活用したデジタルマーケティングが主流となる中、最新のデジタルマーケティングツールやテクニックを駆使できる人材の重要性は、ますます高まっています。
具体的に、マーケティング人材はどのような役割を担っているのでしょうか？
マーケティング人材の具体的な役割
- 市場調査・分析
マーケティングの第一歩は、市場と顧客の理解から始まります。市場のトレンド、競合の状況、顧客のニーズや行動を分析し、市場における自社の立ち位置を明確にすることは、マーケティング戦略の基礎となります。 - マーケティング戦略立案
分析結果に基づき、ターゲット顧客、商品・サービスのポジショニング、価格設定、プロモーション戦略などを決定します。企業目標を達成するための最適な戦略を立案することは、マーケターの腕の見せ所です。 - Webサイト/ECサイト構築・運用
デジタルマーケティング時代において、Webサイトは企業の顔であり、情報発信の重要な拠点です。顧客にとって魅力的なWebサイトを構築し、SEO対策やコンテンツマーケティングなどを通じて、集客力を高めることは、顧客との重要な接点を築く上で欠かせません。 - SNSマーケティング
Facebook、Twitter、InstagramなどのSNSを活用し、顧客とのエンゲージメントを構築します。情報発信、キャンペーンの実施、顧客とのコミュニケーションを通じて、ブランドイメージの向上や顧客ロイヤリティの向上を目指します。 - 広告運用
インターネット広告を活用し、ターゲット顧客に効果的にアプローチします。リスティング広告、ディスプレイ広告、SNS広告など、様々な広告手法を駆使し、費用対効果の高い広告運用を行います。 - データ分析
マーケティング活動の効果を測定し、改善につなげます。アクセス解析ツールなどを用いて、Webサイトへのアクセス状況や顧客の行動を分析し、マーケティング戦略の改善を図ることは、データドリブンな意思決定に不可欠です。
これらの役割を担うマーケティング人材は、企業にとって、もはや必要不可欠な存在と言えるでしょう。
変化の激しい現代において、マーケティング人材の重要性は高まるばかり
では、なぜマーケティング人材は、現代社会において、これほどまでに重要視されているのでしょうか。
その理由の一つに、市場環境の変化のスピードが挙げられます。
インターネットやスマートフォンの普及により、情報量が爆発的に増加し、顧客の購買行動はより複雑化しました。
顧客は、商品やサービスについて、インターネットで簡単に比較検討できるようになり、企業は、常に顧客のニーズを先読みし、変化に対応していくことが求められています。
消費者の行動変化への対応
消費者は、実店舗で商品を手に取って見比べてから、ECサイトで価格を比較し、最終的に最もお得なサイトで購入する、といった行動をとることが一般的になりました。
また、SNSの口コミやインフルエンサーの意見を参考に、購買を決めることも増えています。
企業は、このような消費者の行動変化を捉え、オンラインとオフラインを融合させたオムニチャネル戦略など、柔軟かつ多角的なマーケティング戦略を展開していく必要があり、そのためには、高度なスキルと柔軟な発想を持つマーケティング人材が不可欠となります。
グローバル化の進展
さらに、グローバル化の進展により、企業間の競争が激化していることも、マーケティング人材の重要性を高める要因となっています。
世界中の企業が、魅力的な商品やサービスを市場に投入する中で、生き残っていくためには、差別化されたマーケティング戦略が不可欠です。
例えば、近年では、中国企業が、高品質かつ低価格な商品を武器に、世界市場でシェアを急速に拡大しています。
また、GAFAと呼ばれる巨大IT企業は、独自のプラットフォームや膨大なデータ量を活かしたマーケティング戦略を展開し、世界中の顧客を魅了しています。
このような状況下において、日本企業が生き残っていくためには、従来の常識にとらわれない、革新的なマーケティング戦略を実行していく必要があり、そのためには、グローバルな視点と高い戦略思考能力を持つマーケティング人材が求められます。
このような変化の激しい時代において、企業は、市場や顧客の変化をいち早く察知し、柔軟に対応できるマーケティング人材を必要としています。
そして、その重要性は、今後ますます高まっていくことは間違いありません。
具体的な事例で紐解く、マーケティング人材の活躍
具体的な例として、近年注目を集めているD2Cビジネスをみてみましょう。
D2Cとは「Direct to Consumer」の略称で、製造業者が自社で企画・製造した商品を、中間業者を介さずに、直接消費者に販売するビジネスモデルです。
従来のビジネスモデルでは、卸売業者や小売業者などの仲介業者を介して商品を販売するのが一般的でした。
しかし、D2Cビジネスでは、自社でECサイトやSNSアカウントを運営し、顧客と直接コミュニケーションを取りながら商品を販売します。
そのため、D2Cビジネスを成功させるためには、顧客との接点を最大限に活用し、顧客との長期的な関係を構築していくことが重要となります。
顧客のニーズや購買行動を分析し、最適なマーケティング戦略を立案・実行することで、顧客満足度を高め、リピーターを獲得していく必要があるのです。
では、D2Cビジネスにおいて、マーケティング人材は具体的にどのような活躍をしているのでしょうか？ 具体的な事例を交えながら見ていきましょう。
事例１：顧客の声を商品開発に反映
あるオーガニックコスメブランドは、D2Cビジネスモデルを採用し、自社ECサイトとSNSアカウントを開設。顧客との距離を縮め、積極的にコミュニケーションを取ることで、顧客のニーズを深く理解することに努めました。
具体的には、顧客向けにアンケート調査やレビュー投稿キャンペーンを実施し、商品に対する意見や要望を収集。その結果をもとに、顧客が本当に求める商品開発に注力しました。
例えば、顧客から「敏感肌でも使える日焼け止めが欲しい」という声が多く寄せられたことを受け、肌への負担が少ないオーガニック成分を使った日焼け止めを開発。
この新商品は、発売と同時に大きな反響を呼び、売上を大きく伸ばしました。
この事例は、顧客との距離が近いD2Cビジネスにおいて、顧客の声を直接マーケティングに活かすことの重要性を示しています。
マーケティング人材は、顧客との接点を最大限に活用し、顧客の声を収集・分析することで、顧客満足度を高める商品開発につなげることができるのです。
事例２：パーソナライズ化されたマーケティング
あるアパレルブランドは、顧客の購買履歴やWebサイト上の行動履歴などを分析し、顧客一人ひとりに合わせた商品レコメンドやクーポン配信などのパーソナライズ化されたマーケティングを実施しています。
例えば、過去にワンピースを購入した顧客には、新作のワンピースや、そのワンピースに合うアクセサリーなどをメールマガジンで紹介。
また、Webサイト上で特定のカテゴリーの商品を頻繁に閲覧している顧客には、そのカテゴリーの商品のクーポンを発行するなど、顧客の興味関心に基づいた情報発信を行うことで、購買意欲の向上を図っています。
その結果、顧客一人ひとりに最適化されたマーケティング活動を実施することで、顧客満足度と売上を向上させることに成功しました。
このように、D2Cビジネスにおいては、顧客との距離が近いという特徴を活かし、顧客とのエンゲージメントを高めるマーケティング戦略が重要となります。
マーケティング人材が不足している原因とは
企業にとって重要な役割を担うマーケティング人材ですが、多くの企業で人材不足が深刻化しています。
なぜ、マーケティング人材は不足しているのでしょうか？
その背景には、以下のような要因が考えられます。
１. マーケティング業務の複雑化と高度化
デジタルマーケティングの普及により、マーケティング業務は複雑化し、求められるスキルも多岐にわたるようになりました。
Webサイトの制作・運営、SEO対策、リスティング広告運用、SNSマーケティング、メールマーケティングなど、デジタルマーケティングには専門的な知識やスキルが必要とされます。
さらに、AIやビッグデータなどの最新技術を活用したマーケティング手法も登場しており、マーケティング担当者には、常に新しい知識やスキルを習得することが求められます。
例えば、従来のマーケティングでは、テレビCMや新聞広告などのマス広告が中心でしたが、デジタルマーケティングでは、ターゲティング広告やリターゲティング広告など、より精度の高い広告配信が可能になりました。
また、Webサイトのアクセス解析や顧客の行動履歴分析など、データに基づいたマーケティング施策が求められるようになり、マーケティング担当者には、データ分析の知識やスキルも必要とされています。
このように、マーケティング業務の複雑化と高度化に伴い、高い専門性を持つ人材の育成が急務となっています。
２. マーケティング人材育成の難しさ
マーケティング業務は、座学で学ぶだけでは習得が難しく、実践的な経験を通じてスキルを身につけることが重要です。
しかし、企業によっては、マーケティング人材を育成するためのノウハウや体制が整っていない場合もあり、人材育成が思うように進んでいないケースも少なくありません。
例えば、マーケティング戦略の立案や実行、効果測定など、一連の業務を経験できるような研修プログラムや、経験豊富な先輩社員によるOJTなどが不足している企業も少なくありません。
また、マーケティング業務は、常に新しい情報や技術を学び続ける必要があるため、社員が自主的に学習できる環境を提供したり、外部のセミナーや研修への参加を推奨したりするなど、企業側の積極的なサポート体制も必要となります。
３. 企業側のマーケティングに対する理解不足
企業によっては、マーケティングの重要性を十分に理解しておらず、マーケティング部門への投資をためらうケースもあります。
マーケティングは、短期的な売上拡大よりも、中長期的な視点でブランド価値向上や顧客との関係構築を目指す活動であり、その効果が見えにくい側面もあります。
例えば、ブランディング活動や顧客満足度向上のための取り組みは、すぐに売上につながるわけではありません。
しかし、長期的に企業の成長を支えるためには、非常に重要な活動です。
企業は、マーケティング活動の短期的な成果だけでなく、長期的な視点での評価軸を導入し、マーケティング部門への投資を積極的に行うことが重要です。
マーケティング人材不足を解消する方法
マーケティング人材不足を解消するためには、企業はどのような取り組みを行うべきなのでしょうか。
具体的な方法を、さらに詳しく解説していきます。
１. 社内でのマーケティング人材育成
社内研修やOJTなどを通じて、既存の社員をマーケティング人材として育成する方法です。
社内の人材を育成することで、企業文化や事業内容を理解した人材を確保することができます。
- マーケティングの基礎知識やスキルを習得するための研修を実施する
- マーケティングの基礎を学ぶ研修: マーケティングの定義、4P分析、3C分析、SWOT分析などの基本的なフレームワーク、マーケティング調査の方法などを学びます。
- デジタルマーケティングの基礎を学ぶ研修: Webサイトの役割、SEO対策、リスティング広告、SNSマーケティング、メールマーケティングなどのデジタルマーケティングの手法を学びます。
- データ分析の基礎を学ぶ研修: Google Analyticsなどのアクセス解析ツールを使ったWebサイト分析、顧客データ分析、マーケティング効果測定の方法などを学びます。
- 実務経験を通じて、マーケティングスキルを習得できるOJT制度を導入する
- 実際のマーケティング業務に携わる中で、実践的なスキルを習得します。
- 先輩社員による指導や、定期的なフィードバックを通じて、スキルアップを目指します。
- 例えば、Webサイトの更新作業、SNS投稿の作成、広告文の作成、顧客データの分析などを経験します。
- 外部のセミナーや研修への参加を支援する
- 最新のマーケティングトレンドや専門的な知識を学ぶために、外部のセミナーや研修への参加を推奨します。
- 参加費用の補助や、業務時間として参加を認めるなど、積極的に支援します。
- デジタルマーケティング協会などが主催するセミナーや、マーケティング専門のコンサルタントが実施する研修など、様々な選択肢があります。
２. 外部からのマーケティング人材採用
中途採用や新卒採用などを通じて、外部からマーケティング人材を採用する方法です。
即戦力となる人材を確保したい場合や、社内にないスキルやノウハウを持つ人材を採用したい場合に有効です。
- マーケティング専門の転職エージェントを活用する
- マーケティング業界に特化した転職エージェントに依頼することで、スピーディーに、質の高い人材を探すことができます。
- エージェントは、企業のニーズをヒアリングし、最適な人材を紹介してくれます。
- また、応募書類の添削や面接対策などのサポートも受けられます。
- 自社の魅力をアピールできるような採用ページを作成する
- 自社の事業内容やビジョン、魅力、求める人物像などを具体的に記載し、応募者の心に響くような採用ページを作成します。
- 特に、マーケティング部門の仕事内容ややりがい、成長 opportunitiesなどを詳しく紹介することで、マーケティング人材からの応募を増やすことができます。
- 写真や動画などを活用し、視覚的にアピールするも効果的です。
- 面接では、自社のマーケティング戦略や求める人物像を明確に伝える
- 面接では、自社のマーケティング戦略やビジョン、求める人物像を明確に伝えることで、応募者とのミスマッチを防ぎます。
- また、応募者のスキルや経験だけでなく、自社のカルチャーに合う人物かどうかを見極めることも重要です。
３. 外部のマーケティング会社への委託
マーケティング業務の一部または全部を、専門のマーケティング会社に委託する方法です。
専門的な知識やスキルを持った人材に業務を依頼することで、効率的にマーケティング活動を進めることができます。
- 自社の課題やニーズに合ったマーケティング会社を選定する
- マーケティング会社によって得意分野や専門性が異なるため、自社の課題やニーズに合致した会社を選定することが重要です。
- 例えば、Webマーケティングに強みを持つ会社、ブランディングに強みを持つ会社、データ分析に強みを持つ会社など、様々なタイプの会社があります。
- 過去の事例や実績などを確認する
- 過去の事例や実績などを確認することで、その会社の能力や信頼性を判断することができます。
- 具体的な成果や、顧客からの評価などを参考にします。
- 費用対効果を考慮する
- 費用対効果を考慮し、自社の予算に見合ったプランを提案してくれる会社を選びます。
- 費用だけでなく、提供されるサービス内容やサポート体制なども比較検討することが重要です。
４. 業務効率化による負担軽減
マーケティングオートメーションツールなどを導入し、業務効率化を図ることで、マーケターの負担を軽減し、より創造的な業務に集中できる環境を作る方法です。
- 顧客管理システム（CRM）の導入: 顧客情報を一元管理することで、顧客対応やマーケティング活動の効率化を図ります。顧客属性、購買履歴、Webサイト閲覧履歴などを一元管理することで、顧客セグメントに応じたマーケティング施策の実施や、顧客一人ひとりに合わせたコミュニケーションが可能になります。
- マーケティングオートメーション（MA）ツールの導入: メール配信、リードナーチャリング、キャンペーン管理などの業務を自動化することで、マーケターの負担を軽減します。例えば、Webサイトに訪問したユーザーに対して、自動的にメールを配信したり、ユーザーの行動履歴に応じてメール内容を変化させたりすることができます。
- SFA（営業支援システム）との連携: マーケティング部門と営業部門の情報共有をスムーズにすることで、営業活動の効率化を図ります。例えば、MAツールで獲得した見込み顧客情報をSFAに自動連携することで、営業担当者は、より質の高い見込み顧客に対して営業活動を行うことができます。
- 顧客データの一元管理: 顧客情報を一元管理することで、顧客理解を深め、パーソナライズ化されたマーケティング施策の実施が可能になります。
- 顧客セグメントに応じたOne to Oneマーケティング: 顧客を年齢、性別、興味関心などでセグメント分けし、それぞれのセグメントに最適なマーケティングメッセージを配信することが可能になります。
- 効果測定の効率化: マーケティングオートメーションツールには、効果測定機能が搭載されていることが多く、マーケティング活動の効果を簡単に測定することができます。
マーケティング人材育成の重要ポイント
社内でのマーケティング人材育成は、コストを抑えながら、自社の事業や文化に精通した人材を育成できるというメリットがあります。
しかし、効果的な人材育成を行うためには、以下のポイントを押さえることが重要です。
１. 明確な目標設定
まず、マーケティング人材育成を通じて、どのような人材を育成したいのか、目標を明確にする必要があります。
目標とするレベルやスキル、担当させたい業務内容などを具体的に定めることで、効果的な育成計画を立てることができます。
例えば、「3年後には、デジタルマーケティングの専門チームを立ち上げ、Webサイトからの売上を現在の2倍にする」という目標を設定した場合、Webサイト分析、SEO対策、リスティング広告運用などのスキルを持った人材を育成する必要がある、といったように、具体的な目標を設定することで、育成すべきスキルや知識が明確になり、効果的な育成計画を立てることができます。
２. 実践的な研修内容
座学だけでなく、実際に手を動かして学ぶ実践的な研修を取り入れることが重要です。
例えば、Webサイト分析やSNS運用、広告運用などの実践的なスキルを習得できる研修を実施することで、より実践的なマーケティングスキルを身につけることができます。
- Webサイト分析研修: Google Analyticsなどのアクセス解析ツールを使い、自社Webサイトのアクセス状況やユーザー行動を分析します。アクセス数の推移、ページビュー数、直帰率、コンバージョン率などの指標を分析することで、Webサイトの課題発見や改善策の検討を行います。
- SNS運用研修: Facebook、Twitter、InstagramなどのSNSアカウントを開設し、実際に運用を行います。ターゲットに合わせたコンテンツ企画、投稿作成、効果測定などを経験することで、実践的なSNS運用スキルを習得します。
- 広告運用研修: Google広告やFacebook広告などの広告プラットフォームを利用し、実際に広告を出稿します。ターゲティング設定、広告文の作成、予算管理、効果測定などを経験することで、実践的な広告運用スキルを習得します。
３. フィードバック体制の構築
研修やOJTなどの成果を最大限に引き出すためには、定期的なフィードバックが不可欠です。
上司や先輩社員からのフィードバックはもちろんのこと、同僚や部下からのフィードバックも有効です。
- 定期的な面談: 上司と部下が定期的に面談を行い、業務の進捗状況や課題、キャリアプランなどを共有します。その際に、上司から部下に対して、具体的な行動や成果に対するフィードバックを行います。
- 相互フィードバック: チームメンバー同士で、互いの業務に対するフィードバックを行い、スキル向上を目指します。例えば、Webサイトのデザインやコンテンツ、SNS投稿の内容などについて、率直な意見交換を行います。
- 360度フィードバック: 上司、同僚、部下など、複数の人からフィードバックを受けることで、多角的な視点から自己評価を行うことができます。
４. 学習機会の提供
マーケティングは常に進化している分野であるため、継続的に学習を続けることが重要です。
書籍購入やセミナー参加など、社員が自主的に学習できる環境を提供することで、常に最新の知識やスキルを習得することができます。
- 書籍購入補助制度: マーケティング関連の書籍購入費用を会社が補助します。
- セミナー参加費補助制度: マーケティング関連のセミナー参加費用を会社が補助します。
- eラーニングシステムの導入: インターネットを通じて、いつでもどこでも学習できるeラーニングシステムを導入します。
５. 成果を評価する仕組み
適切な評価制度を設けることで、社員のモチベーション向上に繋げることができます。
マーケティング活動の成果だけでなく、プロセスやスキルについても評価することで、社員の成長を促すことができます。
- マーケティング目標達成度: 売上目標、顧客獲得数目標など、事前に設定したマーケティング目標に対する達成度を評価します。
- 新規顧客獲得数: Webサイトや広告などを通じて、新たに獲得した顧客数を評価します。
- 顧客単価向上: アップセルやクロスセルなどを通じて、顧客一人当たりの売上単価を向上させた実績を評価します。
- Webサイトアクセス数: SEO対策やコンテンツマーケティングなどを通じて、Webサイトへのアクセス数を増加させた実績を評価します。
- SNSエンゲージメント率: SNSにおけるいいね！数、コメント数、シェア数などを指標化し、顧客とのエンゲージメントを高めた実績を評価します。
- マーケティングスキル: マーケティング知識、データ分析スキル、コミュニケーション能力などの向上を評価します。
まとめ：マーケティング人材は企業の成長に欠かせない存在
今回は、マーケティング人材の重要性について解説しました。
変化の激しい現代社会において、マーケティングは、企業の成長に欠かせない戦略的要素となっています。
マーケティング人材を確保し、育成することは、企業の競争力を維持し、持続的な成長を遂げるために非常に重要です。
企業は、自社の課題や状況に合わせて、最適な方法でマーケティング人材の確保・育成に取り組むことが重要です。
