「お店やサービスをもっと多くの人に知ってもらいたい」「Webサイトへのアクセス数を増やしたい」
ビジネスを成功させるためには、誰もが一度は頭を悩ませる課題と言えるでしょう。
集客は、まさにビジネスの生命線です。
しかし、いざ集客に取り組もうとしても、「どんな方法が効果的なのかわからない」「時間や予算が限られている中で、最大限の結果を出したい」と悩んでしまう方も多いのではないでしょうか？
そこで今回は、集客アップに効果的なアイデアを、具体的な事例と、さらに踏み込んだ手法・手順・操作方法も交えながらご紹介します。
それぞれのアイデアを成功に導くための戦略についても詳しく解説していきます。
この記事を読めば、あなたのビジネスにも最適な集客方法が見つかり、具体的な行動計画を立てることができるはずです。
また、効率的・効果的にマーケティング活動を行うために、マーケティングツール選定ガイドという記事もご用意しておりますので、合わせてご覧ください。
集客の重要性
ビジネスを成長させるためには、商品やサービスを必要としている人に届け、顧客を獲得することが不可欠です。
どんなに素晴らしい商品やサービスを提供していても、知られていなければ顧客に届けることはできません。
集客とは、まさに「あなたのビジネスを必要としている人に知ってもらい、顧客へと導くための活動」と言えるでしょう。
例えば、あなたが街でひっそりと営業しているカフェのオーナーだとします。
こだわりのコーヒー豆を使用し、丁寧に淹れた絶品のコーヒーを提供していたとしても、お店の存在を知ってもらえなければ、誰もあなたのカフェを訪れることはありません。
しかし、チラシを配布したり、SNSで情報を発信したり、イベントを開催したりすることで、お店の存在を知ってもらうことができます。
そして、興味を持った人が来店し、あなたのコーヒーを気に入ってくれれば、リピーターになってくれる可能性も高まります。
このように、集客は、ビジネスを成功させるための第一歩であり、欠かすことのできない要素なのです。
集客を成功させるための3つのポイント
集客の重要性を理解した上で、成功に導くための鍵となる3つのポイントをご紹介します。
1. ターゲットを明確にする
誰に届けたいのか？ターゲット層を明確にすることで、より効果的な集客施策を実施できます。
例えば、20代の女性をターゲットにするのであれば、InstagramなどのSNSを活用した方が効果的でしょう。
Instagramで人気のインフルエンサーに商品紹介を依頼したり、ターゲット層が好むような写真や動画を投稿したりすることで、効果的にアプローチできます。
一方、40代の男性をターゲットにするのであれば、新聞広告やWeb広告の方が効果的かもしれません。
新聞広告であれば、信頼性が高く、ターゲット層にリーチしやすいというメリットがあります。
Web広告であれば、ターゲット層の興味関心に基づいて広告配信できるため、効率的に集客することができます。
2. 顧客のニーズを捉える
顧客は何を求めているのか？ニーズを理解することで、顧客の心を掴むメッセージを届けることができます。
例えば、飲食店であれば、「美味しい料理を食べたい」「おしゃれな空間で食事を楽しみたい」「リーズナブルな価格で食事を済ませたい」など、顧客のニーズは様々です。
顧客のニーズを把握するためには、アンケート調査や口コミ分析などが有効です。
アンケート調査では、顧客満足度や改善点などを直接聞くことができます。
口コミ分析では、顧客がどのような点に満足し、どのような点に不満を感じているのかを把握することができます。
3. 変化に対応する
社会の変化やトレンド、競合の状況に応じて、柔軟に戦略を見直していくことが重要です。
例えば、新型コロナウイルスの影響で、多くの飲食店がオンライン販売やテイクアウトサービスを開始しました。
時代の変化やトレンドに合わせて、柔軟に戦略を変化させていくためには、常に最新の情報収集を行うことが重要です。
業界紙やニュースサイトなどをチェックしたり、セミナーや勉強会に参加したりすることで、最新の情報を収集しましょう。
集客アップを実現する！今日から使えるアイデア集【オンライン編】
オンラインでの集客は、インターネットを通じて多くの顧客にアプローチできるため、低コストで始めやすいというメリットがあります。
まずは、自社のビジネスに合った方法を試してみましょう。
1. SEO対策で検索エンジンのランキング上位を目指そう！
SEO対策とは、Googleなどの検索エンジンで、自社のWebサイトが上位表示されるように対策を行うことです。
検索エンジンは、ユーザーが入力したキーワードに基づいて、関連性の高いWebサイトを検索結果に表示します。
そして、多くの人は検索結果の上位に表示されたWebサイトからクリックしていく傾向があります。
つまり、SEO対策をしっかり行い、検索エンジンのランキングで上位表示されるようにすることで、より多くのユーザーをWebサイトに誘導することができるのです。
キーワード選定
ターゲットが検索するであろうキーワードを分析し、Webサイトに盛り込みましょう。
- 手順1：キーワード調査ツールを使って、関連キーワードを洗い出す
- Googleキーワードプランナー、ラッコキーワードなどのツールを活用して、ターゲットが検索する可能性のあるキーワードを洗い出します。
- 例えば、「美容室」を運営している場合、「美容室」だけでなく、「地域名 + 美容室」「美容室 + メンズ」「美容室 + カット + 料金」といった複合キーワードも洗い出します。
- 手順2：検索ボリュームと競合性を分析する
- 洗い出したキーワードの中から、検索ボリュームが多く、競合性が低いキーワードを選定します。
- 検索ボリュームは、そのキーワードが月にどれくらい検索されているかを示す指標です。
- 競合性は、そのキーワードで上位表示を狙っているWebサイトがどれくらいいるかを示す指標です。
- 手順3：選定したキーワードをWebサイトの適切な場所に配置する
- タイトルタグ、見出し、本文、画像のalt属性など、Webサイトの適切な場所にキーワードを配置します。
- キーワードを詰め込みすぎると、検索エンジンからスパムと判断される可能性があるので注意が必要です。
コンテンツSEO
ユーザーにとって有益な情報を発信し、検索エンジンの評価を高めましょう
- 手順1：ユーザーの検索意図を分析する
- ユーザーがどのような情報を知りたいと思ってそのキーワードで検索しているのかを分析します。
- 例えば、「ダイエット 方法」で検索しているユーザーは、「効果的なダイエット方法を知りたい」「簡単にできるダイエット方法を知りたい」「健康的に痩せる方法を知りたい」などの意図を持っていると考えられます。
- 手順2：検索意図に合ったコンテンツを作成する
- 分析した検索意図に合ったコンテンツを作成します。
- この際、ユーザーが求めている情報を網羅的に、分かりやすく伝えることが重要です。
- 手順3：コンテンツの質を高める
- コンテンツの質を高めるためには、専門性の高い情報、独自性の高い情報、最新の情報などを盛り込むように心がけましょう。
- また、写真やイラスト、動画などを効果的に活用することで、ユーザーの理解を深め、読みやすいコンテンツにすることができます。
内部SEO
Webサイトの構造や表示速度などを改善し、ユーザーにとって使いやすいサイトを目指しましょう。
- 手順1：Webサイトの構造をシンプルにする
- ユーザーが求める情報に辿り着きやすいよう、Webサイトの構造をシンプルにします。
- Webサイトの階層を浅くしたり、パンくずリストを設置したりすることで、ユーザーが迷わずに目的のページに辿り着けるようにします。
- 手順2：ページの表示速度を改善する
- ページの表示速度が遅い場合は、ユーザーの離脱率が高くなってしまいます。
- 画像の圧縮、ブラウザキャッシュの利用、サーバーの応答速度の向上など、Webサイトの表示速度を改善するために、様々な対策を行うことができます。
- 手順3：モバイルフレンドリー対応
- スマートフォンやタブレットなどのモバイル端末でWebサイトを快適に閲覧できるように対応します。
- モバイルフレンドリー対応ができていないWebサイトは、検索エンジンのランキングで下位表示されてしまう可能性があります。
外部SEO
他のWebサイトから質の高いリンクを獲得することで、信頼性を高めましょう。
- 手順1：良質なコンテンツを作成する
- 他のWebサイトからリンクを獲得するためには、良質なコンテンツを作成することが重要です。
- ユーザーにとって有益な情報、独自性の高い情報、興味深い情報などを盛り込んだコンテンツを作成しましょう。
- 手順2：SNSで拡散する
- 作成したコンテンツをSNSで拡散しましょう。
- SNSで拡散することで、多くの人の目に触れる機会が増え、リンクを獲得できる可能性が高まります。
- 手順3：関連サイトに営業をかける
- 自社のWebサイトと関連性の高いWebサイトに、リンク掲載を依頼してみましょう。
- 相互リンクを提案するのも良いでしょう。
旅行会社A社は、SEO対策として、旅行先の観光情報やおすすめスポットを紹介するブログを開設しました。
その結果、検索エンジンからのアクセス数が大幅に増加し、予約件数向上に繋がりました。
- A社は、ターゲットとなるユーザーを「20代女性」「旅行好き」「国内旅行」といったキーワードで設定し、ペルソナに合わせた旅行先の観光情報やおすすめスポットを紹介するブログ記事を執筆しました。
- 記事内には、「京都 観光 モデルコース」や「大阪 食べ歩き おすすめ」など、ターゲットが検索する可能性のあるキーワードを盛り込み、SEO対策を意識したコンテンツを作成しました。
- また、ブログのデザインも見やすく、ユーザーが快適に閲覧できるように工夫しました。
その結果、A社のブログは検索エンジンのランキングで上位表示されるようになり、多くのユーザーがブログに訪れるようになりました。
ブログを訪れたユーザーは、A社が提供する旅行プランに興味を持ち、予約に至るケースが増加しました。
このように、SEO対策をしっかりと行うことで、Webサイトへのアクセス数を増やし、集客につなげることができます。
2. SNSでファンを獲得！情報発信＆交流で顧客との距離を縮めよう
Facebook、Twitter、InstagramなどのSNSは、情報発信だけでなく、顧客とのコミュニケーションツールとしても有効です。
ターゲットに合ったSNSを選択
各SNSのユーザー層を理解し、自社のターゲットに最適なプラットフォームを選びましょう。
- 若年層向けの商品やサービスを展開している場合は、InstagramやTikTokなどの利用が効果的です。
- Instagram：写真や動画中心のSNS。若年層の利用が多く、視覚的に訴求することができます。ハッシュタグや位置情報を活用することで、新規顧客獲得に繋がります。
- TikTok：短い動画中心のSNS。若年層の利用が圧倒的に多く、トレンドに敏感な層へアプローチできます。拡散性が高く、バズることで一気に認知度を向上できます。
- ビジネスパーソン向けの商品やサービスを展開している場合は、FacebookやTwitter、LinkedInなどの利用が効果的です。
- Facebook：実名登録制のSNS。ユーザーの属性が詳細に設定されているため、ターゲティング広告が有効です。グループ機能を活用することで、コミュニティを形成することができます。
- Twitter：拡散性の高さが特徴。リアルタイムな情報発信に適しており、最新情報をいち早く顧客に届けることができます。
- LinkedIn：ビジネス特化型SNS。ビジネスパーソンへのリーチに最適で、採用活動やビ즈니スパートナーの開拓に活用できます。
有益な情報を発信
キャンペーン情報やお得なクーポンなど、顧客にとって価値のある情報を発信しましょう
ユーザーは、自分にメリットのある情報しか求めていません。
- 【事例】
- 新商品やサービスの情報をいち早く発信する
- イベントやキャンペーン情報を告知する
- お得なクーポンや割引情報を配信する
- 企業の理念やビジョンを発信する
- 従業員の紹介や社内イベントの様子を発信する
- 業界ニュースやトレンド情報を発信する
双方向コミュニケーション
コメントやDMに返信するなど、積極的に顧客とコミュニケーションを取りましょう
一方的に情報発信するのではなく、ユーザーからのコメントやDMに返信するなど、双方向のコミュニケーションを心掛けることで、顧客との距離を縮めることができます。
- 【事例】
- 投稿に対するコメントに返信する
- DMで寄せられた質問に回答する
- ユーザーが投稿した内容をシェアしたり、リツイートする
- アンケート機能を使って、ユーザーの意見を収集する
- ライブ配信機能を使って、ユーザーとリアルタイムでコミュニケーションを取る
ライブ配信や動画コンテンツ
よりリアルな情報を伝えるために、ライブ配信や動画コンテンツを活用しましょう
近年、ライブ配信や動画コンテンツの需要が高まっています。
ライブ配信や動画コンテンツは、テキストや画像よりも多くの情報を伝えることができ、顧客の心を掴みやすいというメリットがあります。
- 【事例】
- 新商品発表会やイベントの様子をライブ配信する
- 商品の使い方やサービスの利用方法を動画で解説する
- 社内の雰囲気や従業員の紹介動画を制作する
- ユーザー参加型の企画やキャンペーンを実施する
アパレルブランドB社は、Instagramで新作アイテムやコーディネートの紹介、ライブコマースを実施。
顧客との距離を縮めることで、ブランドへの愛着を高め、売上アップに成功しました。
- B社は、ターゲットとなる20代女性が多く利用しているInstagramにアカウントを開設し、新作アイテムやコーディネートの紹介、ライブコマースなどを行いました。
- Instagramの投稿では、ブランドの世界観が伝わるようなハイクオリティな写真や動画を使用し、ターゲット層の心を掴むようなキャプションを心がけました。
- また、ライブコマースでは、視聴者からの質問にリアルタイムで回答したり、コーディネートのアドバイスを行うなど、双方向のコミュニケーションを積極的に行いました。
- さらに、フォロワー限定のクーポンを発行したり、プレゼントキャンペーンを実施したりすることで、フォロワーのエンゲージメントを高める施策も実施しました。
その結果、顧客との距離が縮まり、ブランドへの愛着が高まりました。
また、ライブコマースでの売上も増加し、大きな成果を上げることができました。
このように、SNSを効果的に活用することで、顧客との距離を縮め、ファンを増やし、売上アップにつなげることができます。
3. Web広告でピンポイントにターゲットへアプローチ！
Web広告は、費用対効果の高い集客方法として知られています。検索連動型広告やディスプレイ広告など、様々な種類があります。
検索連動型広告
ユーザーが検索したキーワードに関連性の高い広告を表示する広告です。
例えば、ユーザーが「ダイエット食品」と検索した場合、ダイエット食品を販売する企業の広告が表示されるように設定することができます。
- Google広告：Googleの検索結果ページや、Googleのパートナーサイトに広告を掲載できるサービスです。
- キーワードターゲティング：ユーザーが検索したキーワードを指定して広告を表示することができます。
- 地域ターゲティング：特定の地域に限定して広告を表示することができます。
- 年齢や性別ターゲティング：特定の年齢や性別に限定して広告を表示することができます。
- Yahoo!広告：Yahoo! JAPANの検索結果ページや、Yahoo! JAPANのパートナーサイトに広告を掲載できるサービスです。
- 検索ターゲティング：ユーザーが検索したキーワードを指定して広告を表示することができます。
- サイトターゲティング：特定のWebサイトに掲載されている広告枠に広告を表示することができます。
- アプリターゲティング：特定のアプリに掲載されている広告枠に広告を表示することができます。
ディスプレイ広告
Webサイトやアプリの広告枠に表示される広告です。
ディスプレイ広告は、ユーザーの興味関心に合わせて表示することができます。
例えば、ダイエットに興味のあるユーザーには、ダイエット食品の広告が表示されるように設定することができます。
- Googleディスプレイネットワーク：Googleのパートナーサイトに掲載されている広告枠に広告を表示できるサービスです。
- プレースメントターゲティング：特定のWebサイトやアプリに掲載されている広告枠に広告を表示することができます。
- オーディンスターゲティング：過去のサイト訪問履歴や興味関心などに基づいて、特定のユーザー層に広告を表示することができます。
- リマーケティング：自社のWebサイトを訪問したユーザーに対して、再度広告を表示することができます。
- Yahoo!ディスプレイ広告：Yahoo! JAPANのパートナーサイトに掲載されている広告枠に広告を表示できるサービスです。
- サイトターゲティング：特定のWebサイトに掲載されている広告枠に広告を表示することができます。
- アプリターゲティング：特定のアプリに掲載されている広告枠に広告を表示することができます。
- オーディエンスターゲティング：過去のサイト訪問履歴や興味関心などに基づいて、特定のユーザー層に広告を表示することができます。
ターゲティング
年齢、性別、興味関心などでターゲットを絞り込むことで、効率的に広告配信できます。
Web広告は、テレビCMなどのマスマーケティングと異なり、ターゲットを絞り込んで広告配信することができます。
年齢、性別、興味関心などでターゲットを絞り込むことで、より効率的に広告配信を行い、費用対効果を高めることができます。
魅力的な広告を作成
目を引くキャッチコピーやデザインで、クリック率向上を目指しましょう。
Web広告は、数多くの広告の中から、ユーザーの目に止まる必要があります。
- ユーザーの心に響くキャッチコピー
- 広告をクリックしたくなるような、魅力的なキャッチコピーを考えましょう。
- ユーザーのメリットを具体的に伝える
- 数字やデータを使って、説得力を高める
- ターゲット層に合わせた言葉遣いをする
- 広告をクリックしたくなるような、魅力的なキャッチコピーを考えましょう。
- 視覚的に訴求する画像や動画
- 目を引く画像や動画を使用することで、ユーザーのクリック率を高めることができます。
- 商品やサービスの魅力が伝わる画像や動画を選ぶ
- 明るく、鮮明な画像や動画を使用する
- ターゲット層に合わせた雰囲気の画像や動画を選ぶ
- 目を引く画像や動画を使用することで、ユーザーのクリック率を高めることができます。
- 効果的な広告文
- 広告をクリックしたくなるような、魅力的な広告文を考えましょう。
- ユーザーのメリットを具体的に伝える
- 行動を促す言葉を入れる
- ターゲット層に合わせた言葉遣いをする
- 広告をクリックしたくなるような、魅力的な広告文を考えましょう。
効果測定
データを分析し、改善を繰り返すことで、より効果的な広告運用を実現できます。
Web広告は、配信した結果をデータで確認することができます。
- インプレッション数：広告が表示された回数
- クリック数：広告がクリックされた回数
- クリック率（CTR）：インプレッション数に対するクリック数の割合
- コンバージョン数：広告をクリックしたユーザーが、Webサイト上で目標とする行動（商品購入、資料請求など）をとった回数
- コンバージョン率（CVR）：クリック数に対するコンバージョン数の割合
- 費用：広告配信にかかった費用
- 費用対効果（ROAS）：広告費用に対する売上などの成果の割合
オンライン英会話スクールC社は、リスティング広告を活用し、英会話に興味のあるユーザーへピンポイントに広告を配信。
無料体験レッスンの申し込み増加に繋げました。
- C社は、ターゲットとなるユーザーを「20代～30代」「ビジネスパーソン」「英会話学習に興味関心がある」と設定し、リスティング広告を活用して広告配信を行いました。
- 広告文には、「無料体験レッスン実施中」といったように、ユーザーの行動を促すような文言を含めました。
- また、広告をクリックしたユーザーが、スムーズに無料体験レッスンに申し込めるように、ランディングページを改善しました。
- さらに、広告配信のデータ分析を行い、クリック率の高いキーワードや広告文、時間帯などを特定し、広告配信の最適化を行いました。
その結果、無料体験レッスンの申し込み数が大幅に増加しました。
このように、Web広告を効果的に活用することで、効率的に集客を行い、売上アップにつなげることができます。
4. メールマガジンで顧客との絆を深める
メールマガジンは、顧客との長期的な関係を構築する上で効果的なツールです。
ターゲットに合わせたセグメント配信
属性や興味関心に基づいて配信リストを分け、顧客に最適な情報を届けましょう。
- 例えば、「新規顧客」「リピーター顧客」「休眠顧客」など、顧客の属性に合わせてセグメント配信することができます。
- 新規顧客：お店やサービスの利用を促すような情報や、お得なクーポンなどを配信する
- リピーター顧客：新商品やサービスの情報、お得なキャンペーン情報などを配信する
- 休眠顧客：クーポンやキャンペーン情報、新商品やサービスの情報など、顧客の再来店を促すような情報を配信する
- また、「商品Aに興味がある顧客」「商品Bを購入した顧客」など、顧客の興味関心に基づいてセグメント配信することも効果的です。
- 商品Aに興味がある顧客：商品Aの詳しい情報や、関連商品の情報などを配信する
- 商品Bを購入した顧客：商品Bの使い方や、関連商品の情報などを配信する
有益な情報やクーポンを配信
新商品情報やお得なキャンペーン情報、会員限定クーポンなどを配信しましょう。
ユーザーにとって価値のある情報を配信することで、メールマガジンの開封率やクリック率を高めることができます。
- 件名：メールを開封したくなるような、魅力的な件名にしましょう。
- メリットを具体的に伝える
- 数字や記号を使って、目立たせる
- ターゲット層に合わせた言葉遣いをする
- 配信内容：ユーザーにとって有益な情報を配信しましょう。
- 新商品やサービスの情報
- お得なキャンペーン情報
- クーポンや割引情報
- 読み物コンテンツ
- 配信頻度：ユーザーに負担にならない配信頻度に設定しましょう。
- 毎日配信する
- 週に1回配信する
- 月に1回配信する
また、会員限定クーポンなどを配信することで、顧客の購買意欲を高めることができます。
- クーポン：商品やサービスを割引価格で購入できるクーポンを発行しましょう。
- 初回限定クーポン
- リピーター限定クーポン
- 誕生日クーポン
- ポイント：商品やサービスの購入金額に応じてポイントを付与しましょう。
- ポイント倍増キャンペーン
- ポイント交換商品
読者の行動を促す
購入ページへの導線や、イベント参加を促すなど、読者の行動を促進する工夫を取り入れましょう。
メールマガジンは、顧客との接点を増やすだけでなく、顧客の行動を促進するためにも活用することができます。
- 行動を促す言葉：ユーザーに行動を起こしてほしければ、明確に行動を促す言葉を入れましょう。
- 「今すぐクリック！」
- 「お見逃しなく！」
- 「数量限定！」
- ボタン：クリックしやすいように、ボタンを設置しましょう。
- ボタンの色や形を変える
- ボタンに影をつける
- ボタンにアニメーションをつける
- 画像：ユーザーの目に止まりやすいように、画像を効果的に使いましょう。
- 商品やサービスの画像
- イベントやキャンペーンの画像
- 読み物コンテンツのアイキャッチ画像
飲食店D店は、誕生日月に割引クーポンを配信するなど、顧客満足度向上施策を実施。
リピーター獲得に繋げました。
- D店は、顧客管理システムを導入し、顧客の誕生日を登録しておきました。
- そして、顧客の誕生日月に合わせて、割引クーポンを配信するメールマガジンを送信するように設定しました。
- メールマガジンには、顧客の名前を入れたり、誕生日のお祝いのメッセージを添えたりするなど、顧客一人ひとりに合わせた内容で配信しました。
- また、割引クーポンの有効期限を誕生日月から1ヶ月間にすることで、顧客が再来店しやすいように工夫しました。
その結果、顧客満足度が向上し、リピーター獲得に繋がりました。
このように、メールマガジンを効果的に活用することで、顧客との絆を深め、リピーター獲得につなげることができます。
5. インフルエンサーマーケティングで拡散力を高める！
インフルエンサーマーケティングとは、影響力のある人に商品やサービスをPRしてもらうマーケティング手法です。
適切なインフルエンサーを選定
ターゲットに合致し、影響力のあるインフルエンサーを選びましょう。
インフルエンサーは、フォロワー数が多くても、ターゲットに合致していなければ効果は期待できません。
ターゲットに合致し、影響力のあるインフルエンサーを選定することが重要です。
- 手順1：ターゲット層を明確にする
- どのようなユーザーに商品やサービスをPRしたいのかを明確にします。
- 手順2：インフルエンサーマーケティングプラットフォームを利用する
- インフルエンサーマーケティングプラットフォームを利用することで、ターゲットに合ったインフルエンサーを探すことができます。
- 各プラットフォームによって、登録されているインフルエンサーの数や種類、料金などが異なります。
- 手順3：インフルエンサーのフォロワー分析
- インフルエンサーのフォロワーが、ターゲットと合致しているかを確認します。
- フォロワーの年齢層、性別、興味関心などを分析します。
- 手順4：インフルエンサーの投稿内容を確認する
- インフルエンサーの投稿内容が、自社のブランドイメージと合致しているかを確認します。
- 過去にどのようなPR活動を行ってきたのかを確認します。
魅力的なPRを依頼
インフルエンサーの個性や世界観を活かしたPRを依頼することで、より効果的な広告展開が期待できます。
インフルエンサーにPRを依頼する際は、単に商品やサービスの紹介を依頼するのではなく、インフルエンサーの個性や世界観を活かしたPRを依頼することで、より効果的な広告展開が期待できます。
- 手順1：インフルエンサーと綿密な打ち合わせを行う
- どのようなPR内容にするのか、ターゲット層は誰か、予算はいくらかなどを事前にしっかりと打ち合わせます。
- 手順2：インフルエンサーの個性を活かしたPR内容にする
- インフルエンサーが、自身の言葉で商品やサービスの魅力を伝えるようにしましょう。
- 手順3：効果測定を行い、改善策を検討する
- インフルエンサーマーケティングの効果を測定し、改善策を検討します。
- 効果測定には、インプレッション数、クリック数、コンバージョン数などの指標を用います。
コスメブランドE社は、美容系インフルエンサーに新商品をレビューしてもらい、SNSで拡散。
認知度向上に成功しました。
- E社は、新商品の発売に合わせて、美容系インフルエンサーに商品を送り、レビューを依頼しました。
- インフルエンサーは、自身のInstagramアカウントで商品のレビュー動画を投稿し、フォロワーに紹介しました。
- レビュー動画では、インフルエンサーが実際に商品を使用している様子や、使用感などを具体的に紹介していました。
- また、インフルエンサー自身の言葉で、商品の魅力を伝えていました。
その結果、商品の認知度が向上し、売上アップに繋がりました。
このように、インフルエンサーマーケティングを効果的に活用することで、効率的に認知度向上や売上アップにつなげることができます。
集客アップを実現する！今日から使えるアイデア集【オフライン編】
オンライン集客が主流になりつつある現代においても、顧客と直接的な繋がりを持てるオフラインでの集客活動は重要です。
顧客との距離を縮め、共感を生み出すことで、ファンを増やしていきましょう。
1. イベント・セミナーで顧客との接点を創出！
イベントやセミナーは、顧客との距離を縮め、商品やサービスの魅力をダイレクトに伝えることができる絶好の機会です。
ターゲットに合わせたテーマを設定
顧客の興味関心を引くテーマで、参加意欲を高めましょう。
イベントやセミナーのテーマは、顧客の興味関心を引くものである必要があります。
- 手順1：ターゲットを分析する
- どのような属性の人に興味を持ってもらいたいか、どのような悩みや課題を持っているのかを分析します。
- 手順2：テーマのアイデアを出す
- ターゲットが興味を持ちそうなテーマのアイデアを、ブレインストーミングなどを使って、できるだけたくさん出します。
- 手順3：テーマを絞り込む
- 出したアイデアの中から、実現可能性や集客力などを考慮して、テーマを絞り込みます。
魅力的なコンテンツ
満足度の高いコンテンツを提供することで、顧客の心を掴みましょう。
イベントやセミナーの内容は、顧客にとって価値のあるものでなければなりません。
- 手順1：コンテンツの目的を明確にする
- イベントやセミナーを通して、顧客に何を伝えたいのか、どのような行動を促したいのかを明確にします。
- 手順2：顧客のニーズに合わせたコンテンツにする
- ターゲットとなる顧客のニーズに合わせたコンテンツにします。
- 事前にアンケート調査などを実施して、顧客のニーズを把握しておくと良いでしょう。
- 手順3：飽きさせない工夫をする
- 一方的な情報発信にならないように、ワークショップやグループワークなどを取り入れるなど、飽きさせない工夫をしましょう。
- 手順4：質疑応答の時間を設ける
- 顧客からの質問に答える時間を設けることで、顧客満足度を高めることができます。
参加者同士の交流
交流の時間を設けることで、顧客同士のコミュニティ形成を促進しましょう。
イベントやセミナーでは、参加者同士の交流を促進することで、顧客同士のコミュニティ形成を促進することができます。
- 手順1：交流しやすい雰囲気作り
- 参加者同士が話しやすいような、リラックスできる雰囲気作りを心がけましょう。
- 手順2：グループワーク
- グループワークを通して、参加者同士の交流を促進することができます。
- 手順3：懇親会
- イベントやセミナー後には、懇親会を開催するのも良いでしょう。
- 懇親会では、参加者同士がざっくばらんに話せるように、軽食や飲み物を用意しておくと良いでしょう。
ヨガスタジオF店は、初心者向けのヨガ体験会を開催。
参加者同士の交流を通して、入会に繋げました。
- F店は、ヨガ未経験者や初心者をターゲットに、ヨガ体験会を開催しました。
- 体験会では、ヨガの基礎から丁寧に指導し、参加者全員が安心してヨガを体験できるよう配慮しました。
- また、体験会後には、参加者同士が自由に交流できる時間を設けました。
- 交流の時間には、軽食や飲み物を用意し、参加者同士がリラックスして話せるような雰囲気作りに努めました。
その結果、参加者同士の距離が縮まり、ヨガスタジオの雰囲気の良さを感じてもらうことができました。
そして、体験会に参加した人の多くが入会につながりました。
このように、イベントやセミナーを効果的に活用することで、顧客との距離を縮め、ファンを増やし、売上アップにつなげることができます。
2. チラシ・DMで地域密着型集客！
地域密着型のビジネスでは、チラシやDMによる集客も有効です。
ターゲットに合わせたデザイン・内容
目的やターゲット層に合わせたデザインや内容で、手に取ってもらえるチラシを作りましょう。
チラシやDMは、ターゲットに合わせたデザインや内容で作成する必要があります。
- 手順1：ターゲットを分析する
- チラシやDMを配布するエリアの住民層を分析し、ターゲットを明確にします。
- 年齢層、性別、家族構成、年収、ライフスタイルなどを分析します。
- 手順2：目的を明確にする
- チラシやDMを配布することで、顧客にどのような行動を取ってほしいのかを明確にします。
- 例えば、「新規顧客を獲得したい」「来店頻度を向上させたい」「商品の認知度を向上させたい」などです。
- 手順3：デザインを作成する
- ターゲット層に響くようなデザインを作成します。
- 写真やイラストを効果的に使い、視覚的に訴求しましょう。
- 手順4：クーポンや割引券をつける
- クーポンや割引券をつけることで、顧客の来店意欲を高めることができます。
- クーポンや割引券は、有効期限を短く設定することで、顧客の行動を促進することができます。
配布エリアを厳選
無駄なコストを抑えるために、ターゲット層が多いエリアに絞って配布しましょう。
チラシやDMを配布するエリアは、ターゲット層が多いエリアに絞り込むことで、無駄なコストを抑えることができます。
- ポスティング：指定したエリアの住宅や事業所にチラシを配布する方法です。
- メリット：ターゲット層が多いエリアにピンポイントで配布できるため、効率的に集客することができます。
- デメリット：配布コストがかかります。また、配布エリアによっては、ポスティングが禁止されている場合があるので注意が必要です。
- 新聞折り込み：新聞にチラシを折り込んで配布する方法です。
- メリット：広範囲に配布することができるため、多くの人の目に触れる機会を増やすことができます。
- デメリット：ポスティングと比較して、配布コストが高くなります。また、新聞を購読していない世帯には配布されないので注意が必要です。
- 街頭配布：駅周辺や商業施設など、人通りの多い場所でチラシを配布する方法です。
- メリット：直接ターゲット層にアプローチできるため、効果的に集客することができます。
- デメリット：配布する時間帯や場所によっては、効果が期待できない場合があります。
美容室G店は、新規顧客獲得のため、近隣住民向けに割引クーポン付きのチラシを配布。
来店促進に成功しました。
- G店は、新規顧客獲得を目的としたチラシを作成しました。
- チラシには、新規顧客向けのお得な割引クーポンを付けました。
- また、ターゲットとなる顧客が多い、近隣のマンションや住宅街に絞って配布を行いました。
その結果、新規顧客の来店促進に繋がり、売上アップに貢献することができました。
このように、チラシやDMを効果的に活用することで、地域密着型のビジネスにおいても、効率的に集客を行い、売上アップにつなげることができます。
3. 口コミで顧客の信頼を獲得！
顧客満足度を高め、口コミによる集客につなげることは、非常に効果的です。
最高の顧客体験を提供
顧客に感動を与えるサービスや商品を提供することで、口コミを促進しましょう。
顧客は、感動するような体験をすると、その体験を誰かに話したくなるものです。
- 手順1：顧客満足度を高める
- 顧客満足度を高めるためには、顧客のニーズを把握し、期待を超えるサービスを提供することが重要です。
- 顧客アンケートなどを実施して、顧客の意見を積極的に聞き取りましょう。
- 手順2：顧客に感動を与える
- 顧客に「また来たい」「誰かに紹介したい」と思ってもらえるような、感動的な体験を提供しましょう。
- 例えば、顧客の名前を覚えて呼んだり、特別なサービスを提供したり、サプライズでプレゼントを贈ったりなどです。
- 手順3：口コミしやすい環境を作る
- 口コミ投稿を促すようなPOP広告を設置したり、口コミキャンペーンを実施したりなど、顧客が口コミしやすい環境を作りましょう。
口コミ投稿を促す
口コミ投稿キャンペーンや、口コミ投稿用のQRコードを設置するなどして、顧客の行動を促しましょう。
顧客は、口コミ投稿を促されることで、口コミ投稿を意識するようになります。
- 手順1：口コミ投稿キャンペーン
- 口コミ投稿してくれた顧客に、特典を提供するキャンペーンを実施しましょう。
- 特典の内容は、割引クーポンやポイント、プレゼントなど、顧客にとって魅力的なものを用意しましょう。
- また、キャンペーン期間を設けることで、顧客の行動を促進することができます。
- 手順2：口コミ投稿用のQRコードを設置
- 口コミサイトのレビュー投稿ページにアクセスできるQRコードを作成し、店舗や商品に設置しましょう。
- QRコードを読み込むだけで簡単に口コミ投稿ページにアクセスできるので、顧客の手間を軽減することができます。
- 手順3：口コミ投稿のお礼い
- 口コミ投稿してくれた顧客には、お礼のメッセージを送りましょう。
- お礼のメッセージを送ることで、顧客とのエンゲージメントを高め、リピーター化に繋げることができます。
口コミサイトを有効活用
Googleマップや食べログなど、口コミサイトへの登録や情報更新を積極的に行いましょう
口コミサイトは、顧客がお店を探す際に、重要な情報源となっています。
- 手順1：口コミサイトに登録
- まずは、主要な口コミサイトに登録しましょう。
- Googleマップ、食べログ、Retty、ホットペッパーグルメなど、様々な口コミサイトがあります。
- ターゲット層が利用する可能性の高いサイトを厳選して登録しましょう。
- 手順2：店舗情報を充実させる
- 口コミサイトに登録したら、店舗情報（住所、電話番号、営業時間、定休日、メニュー、料金など）をできるだけ詳しく掲載しましょう。
- 写真や動画を掲載するのも効果的です。
- 手順3：口コミに返信する
- 口コミサイトに投稿された口コミには、できるだけ返信するようにしましょう。
- 良い口コミには感謝の気持ちを伝え、悪い口コミには真摯に対応することで、顧客満足度を高めることができます。
カフェH店は、顧客の要望に合わせたメニュー開発や、丁寧な接客を徹底。
口コミで評判が広がり、人気店へと成長しました。
- H店は、「お客様アンケート」を実施し、「どんなメニューがあれば来店したいか」「接客で改善してほしい点」などをヒアリングしました。
- アンケート結果を元に、顧客が求めているメニューやサービスを分析し、新メニューの開発や接客方法の改善に取り組みました。
- 例えば、アンケートで「ヘルシーなメニューが欲しい」という要望が多かったため、野菜をたっぷり使ったメニューを開発しました。
- また、「スタッフの笑顔が素敵」という意見が多かった一方で、「お冷の提供が遅い」という意見もあったため、スタッフへの接客研修を実施し、顧客満足度向上を図りました。
- さらに、テーブルに口コミ投稿用のQRコードを設置し、口コミ投稿を促しました。
- 口コミ投稿してくれた顧客には、次回利用できる割引クーポンをプレゼントするキャンペーンも実施しました。
その結果、顧客満足度が向上し、口コミで評判が広がりました。
口コミを見た人が、お店に来店してくれるようになり、人気店へと成長することができました。
このように、顧客満足度を高め、口コミを促進することで、新規顧客獲得や売上アップに繋げることができます。
4. 異業種コラボで新たな顧客層を獲得！
異業種とのコラボレーションは、互いの顧客層を取り込むことができるため、大きな集客効果が期待できます。
親和性の高い企業や団体と連携
ターゲット層が近い企業や団体と連携することで、相乗効果を生み出しましょう。
異業種コラボは、親和性の高い企業や団体と連携することで、相乗効果を生み出すことができます。
- 手順1：ターゲット層を明確にする
- コラボレーションを行う前に、両社にとって共通のターゲット層を明確にしましょう。
- 手順2：コラボレーション先を探す
- ターゲット層が近く、親和性の高い企業や団体を探しましょう。
- 商工会議所や異業種交流会などを活用するのも良いでしょう。
- 手順3：コラボレーション内容を検討する
- 互いの強みを活かせるような、顧客にとって魅力的なコラボレーション内容を検討しましょう。
- 共同で商品開発やサービス開発を行う
- 共同でイベントやキャンペーンを実施する
- 互いの店舗で商品やサービスを販売する
- 互いの顧客に対して、クーポンや割引券を発行する
- 互いの強みを活かせるような、顧客にとって魅力的なコラボレーション内容を検討しましょう。
魅力的な共同企画
互いの強みを活かした、顧客にとって魅力的な企画を立案しましょう。
異業種コラボは、互いの強みを活かした、顧客にとって魅力的な企画を立案することが重要です。
- 手順1：コラボレーションの目的を明確にする
- なぜコラボレーションを行うのか、コラボレーションを通して何を達成したいのかを明確にしましょう。
- 手順2：顧客にとってのメリットを明確にする
- コラボレーションによって、顧客にどのようなメリットを提供できるのかを明確にしましょう。
- 手順3：具体的な企画内容を検討する
- 目的やメリットを踏まえて、具体的な企画内容を検討しましょう。
フラワーショップI店は、近隣のカフェとコラボし、カフェにフラワーアレンジメントを飾り、ワークショップを開催。
新たな顧客層を獲得しました。
- I店は、近隣のカフェとターゲット層が近いことに着目し、コラボレーションを企画しました。
- カフェの店内は、女性客が多く、落ち着いた雰囲気が漂っている一方、フラワーショップは、華やかで明るいイメージがあります。
- そこで、カフェの店内にフラワーアレンジメントを飾ることで、カフェの雰囲気をより一層おしゃれに演出し、フラワーショップは、商品をアピールできる場を設けることができると考えました。
- また、カフェの customers を対象に、フラワーアレンジメントのワークショップを共同開催しました。
- ワークショップでは、フラワーアレンジメントの基本から丁寧に教えることで、初心者でも安心して参加できる内容にしました。
- また、ワークショップの最後には、参加者全員に、カフェで使える割引クーポンをプレゼントしました。
その結果、I店は、カフェの customers という新たな顧客層を獲得することができました。
また、カフェは、フラワーアレンジメントによって、店内をおしゃれな空間に演出することができ、顧客満足度向上に繋がりました。
このように、異業種コラボを効果的に活用することで、新たな顧客層を獲得し、売上アップに繋げることができます。
集客を成功に導くための戦略ガイド
これまでご紹介した集客アイデアを実践する上で、意識すべき重要なポイントを3つご紹介します。
1. ターゲットを明確に設定する
「誰に届けたいのか？」を明確にすることが、効果的な集客を実現する上で最も重要です。
ペルソナ設定
年齢、性別、職業、興味関心など、具体的な人物像を設定しましょう。
ペルソナを設定することで、ターゲットを明確化し、より効果的な集客施策を立案することができます。
- 名前：ペルソナに名前を付けることで、より具体的でリアルな人物像として捉えることができます。
- 年齢・性別：ターゲットとする年齢層や性別を設定します。
- 職業：どのような仕事をしているのかを設定します。
- 居住地：どこに住んでいるのかを設定します。
- 年収：どれくらいの収入があるのかを設定します。
- 家族構成：結婚しているか、子どもはいるのかなどを設定します。
- 趣味・嗜好：どのようなことに興味や関心を持っているのかを設定します。
- ライフスタイル：普段どのような生活を送っているのかを設定します。
- 情報収集方法：どのような方法で情報収集をしているのかを設定します。
- 購買行動：どのようなプロセスで購入に至るのかを設定します。
顧客ニーズ・課題
ターゲットが抱える課題やニーズを分析することで、顧客にとって価値のある情報やサービスを届けることができます。
顧客ニーズ・課題を分析することで、顧客が求めている情報やサービスを把握し、提供することができます。
- 顧客アンケート：アンケートを実施することで、顧客のニーズや課題、満足度などを定量的に把握することができます。
- インタビュー調査：インタビュー調査を行うことで、顧客のニーズや課題、本音を深く掘り下げて把握することができます。
- グループインタビュー：複数人の顧客に対して、同時にインタビュー調査を行うことで、多様な意見を収集することができます。
- 行動観察調査：顧客がどのように商品やサービスを利用しているのかを観察することで、顧客の行動パターンやニーズを把握することができます。
- データ分析：Webサイトのアクセスログや顧客管理システムのデータなどを分析することで、顧客の行動パターンやニーズを把握することができます。
行動
ターゲットがどのような情報収集を行い、購買に至るのか？行動パターンを分析しましょう。
ターゲットの行動パターンを分析することで、どのタイミングで、どのような情報を提供すれば良いのかを把握することができます。
- AISAS：Attention（注意）→ Interest（関心）→ Search（検索）→ Action（行動）→ Share（共有）
- カスタマージャーニーマップ：顧客が商品やサービスの購入に至るまでの行動プロセスを可視化したマップ
2. 顧客との接点を増やす
様々なチャネルを組み合わせ、顧客との接点を最大化しましょう。
オンラインとオフラインの融合
WebサイトやSNSと、実店舗やイベントを連携させ、顧客体験を向上させましょう。
オンラインとオフラインを融合させることで、顧客にシームレスな顧客体験を提供することができます。
- O2O：Online to Offlineの略。オンラインで顧客を獲得し、オフラインでの購買や来店に繋げる施策のこと。
- OMO：Online Merges with Offlineの略。オンラインとオフラインの境界線をなくし、顧客にシームレスな購買体験を提供する施策のこと。
多様なコンテンツ
ブログ記事、動画、SNS投稿など、様々な形式のコンテンツを制作し、顧客の興味関心を惹きつけましょう。
多様なコンテンツを制作することで、多くの顧客の興味関心を惹きつけることができます。
- ブログ記事：商品やサービスの紹介、お役立ち情報、事例紹介など
- 動画：商品紹介動画、サービス利用方法解説動画、インタビュー動画、イベントレポート動画など
- SNS投稿：最新情報の発信、キャンペーン情報の発信、顧客とのコミュニケーションなど
- メルマガ：新商品やサービスの情報、お得なキャンペーン情報、クーポン情報など
長期的な関係構築
一度きりの関係ではなく、顧客との長期的な関係構築を目指しましょう。
顧客との長期的な関係構築を目指することで、LTV(顧客生涯価値)を高めることができます。
- CRM：Customer Relationship Managementの略。顧客との長期的な関係を築き、顧客満足度を高めるための管理手法。
- ロイヤルカスタマー：企業にとって優良な顧客のこと。リピート購入してくれるだけでなく、口コミを広げてくれたり、新規顧客を紹介してくれたりする。
3. 効果測定と改善を繰り返す
データに基づいて効果を測定し、改善を繰り返すことで、より効果的な集客体制を構築できます。
アクセス解析
Webサイトへのアクセス状況を分析し、ユーザーの行動を把握しましょう。
アクセス解析を行うことで、Webサイトの課題点や改善点が見えてきます。
- Google Analytics：Googleが無料で提供しているアクセス解析ツール。
- Adobe Analytics：Adobe Systemsが提供しているアクセス解析ツール。
アンケート調査
顧客満足度調査などを行い、顧客の声を収集しましょう。
アンケート調査を行うことで、顧客のニーズや不満を把握することができます。
- Webアンケート：オンライン上でアンケートを実施できるサービス。
- 紙アンケート：紙媒体でアンケートを実施する方法。
PDCAサイクル
Plan（計画）→ Do（実行）→ Check（評価）→ Action（改善）を繰り返すことで、継続的に改善していきましょう。
PDCAサイクルを回すことで、集客活動を継続的に改善していくことができます。
まとめ
この記事では、集客アップに繋がる様々なアイデアと、成功のための戦略をご紹介しました。
重要なポイントは、以下の3点です。
- ターゲットを明確にする
- 誰に届けたいのか？顧客像を明確にすることで、効果的な施策を実施できます。
- 顧客との接点を増やす
- オンラインとオフラインを融合し、様々な方法で顧客にアプローチしましょう。
- 効果測定と改善
- データに基づいて効果を検証し、継続的に改善することで、より良い結果に繋がります。
集客は、一朝一夕に結果が出るものではありません。
しかし、諦めずに、顧客の心に響くサービスや情報を届け続けることで、必ず結果はついてきます。
また、効率的・効果的にマーケティング活動を行うために、マーケティングツール選定ガイドという記事もご用意しておりますので、合わせてご覧ください。
