「マーケティング研修って、どんな内容にすれば効果的なの？」
「せっかく時間とお金をかけるなら、社員に成果を出せるマーケターに成長してほしい！」
そうお悩みの人事担当者や経営者の方も多いのではないでしょうか？
現代社会において、市場や顧客ニーズが目まぐるしく変化する中で、マーケティングの重要性はますます高まっています。特に、デジタル化が進み、顧客との接点がオンラインに移行しつつある現代において、従来型のマーケティング手法だけでは通用しなくなっています。
このような状況下では、社員一人ひとりがマーケティングの基礎知識を習得し、変化に柔軟に対応できるスキルを身につけることが、企業の成長には不可欠です。つまり、効果的なマーケティング研修の実施が、企業の競争力を左右すると言っても過言ではありません。
しかし、闇雲に研修を行っても、時間と費用を無駄にするだけで終わってしまう可能性があります。社員の成長、そして企業の成長に繋がるマーケティング研修を行うためには、適切な研修設計と効果的な実施方法が重要となります。
そこで今回は、明日から使える実践的なノウハウを交えながら、マーケティング研修の設計から実施、そして効果測定までを徹底解説していきます！
この記事を読めば、以下のことができるようになります。
- マーケティング研修の重要性を理解し、自社に必要な研修内容を明確化できる
- 具体的な研修プログラムの作成方法、効果的な研修実施のためのポイントを習得できる
- 研修後の効果測定方法や、研修内容を継続的に改善していくための方法を理解できる
それでは早速、見ていきましょう！
なぜマーケティング研修が必要なのか？ その3つの目的と重要性を徹底解説！
研修を実施するにあたって、まず最初に押さえておくべきなのが「なぜマーケティング研修が必要なのか？」という点です。目的を明確にすることで、研修内容を具体的にイメージしやすくなるだけでなく、社員への研修の意義伝達もスムーズになります。
マーケティング研修を実施する目的は、大きく以下の3つに分類できます。
1. マーケティングの基礎知識を習得させる
マーケティングの基礎知識がない社員に対して、基本的な用語や概念を理解させ、共通認識を持つことを目的とします。新人研修や、マーケティング未経験者を対象とした研修で特に重要となります。
具体的な研修内容例
- マーケティングとは何か？（定義、歴史、役割、重要性）
- マーケティングミックス（4P）：Product（製品）、Price（価格）、Place（流通）、Promotion（プロモーション）の４つの要素とその関係性を理解する
- SWOT分析：自社の強み (Strengths)、弱み (Weaknesses)、機会 (Opportunities)、脅威 (Threats) を分析することで、市場における自社の立ち位置を明確にする
- 3C分析：市場・顧客 (Customer)、競合 (Competitor)、自社 (Company) の３つの視点から状況を分析することで、マーケティング戦略立案の基礎となる情報を整理する
- 顧客セグメンテーション：顧客をニーズや属性、行動特性などによってグループ分けすることで、より効果的なマーケティング戦略を実施する
2. マーケティングスキル・思考力を向上させる
顧客ニーズの分析、ターゲット設定、マーケティング戦略の立案・実行など、実践的なスキルを習得させることを目的とします。グループワークやケーススタディなど、実践的な研修を通して、社員一人ひとりのスキル向上を目指します。特定の部門や職種を対象とした専門的な研修にも有効です。
具体的な研修内容例
- マーケティングリサーチ：顧客ニーズや市場動向を把握するための調査方法を学び、実際のデータ収集・分析を行う
- ターゲット顧客の設定：ペルソナ設定などを通して、ターゲット顧客を具体的にイメージし、その行動特性や心理を分析する
- マーケティング戦略の立案：STP分析（Segmentation, Targeting, Positioning）などを用い、具体的なマーケティング戦略を策定する
- マーケティング施策の企画・実行：ウェブサイト制作、SNS運用、コンテンツマーケティング、広告運用など、具体的なマーケティング施策の企画・実行方法を学ぶ
- 効果測定と改善：PDCAサイクルを回し、データに基づいてマーケティング施策の効果を測定し、改善策を検討する
3. マーケティング思考を組織全体に浸透させる
部署や立場を超えて、全社員が顧客視点や市場動向を意識した行動をとれるようにすることを目的とします。企業理念やビジョンとマーケティングを結びつけ、組織文化として根付かせることが重要となります。
具体的な研修内容例
- 顧客満足度向上のための考え方：顧客満足度（CS）の重要性を理解し、顧客視点に立ったサービス提供について考える
- CRM（Customer Relationship Management）の基礎：顧客との長期的な関係構築の重要性を理解し、顧客データを活用したマーケティング活動について学ぶ
- 社内コミュニケーションの活性化：部門間での情報共有や連携を強化し、顧客視点に基づいた組織運営を目指す
これらの目的を踏まえ、自社にとって、マーケティング研修を通してどのような社員を育成したいのか、どのような状態を目指したいのかを明確にしましょう。
効果的なマーケティング研修を設計するための５ステップ
研修の目的が明確になったら、次は具体的な研修プログラムを設計していく段階です。ここでは、効果的なマーケティング研修を設計するための５つのステップを紹介します。
ステップ１：研修対象者のレベルやニーズを把握する
まずは、研修対象者がどのようなスキルや知識を持っているのか、どのような研修内容を求めているのかを把握することが重要です。
例えば、新人研修であれば、マーケティングの基礎知識から丁寧に教える必要があるでしょう。 一方で、経験豊富なマーケティング担当者を対象とする場合は、最新トレンドや応用的な内容を盛り込む必要があります。研修対象者への事前アンケートやヒアリングを通して、ニーズを的確に捉え、研修内容に反映させることが重要です。
事前アンケートで確認すべき項目例
- マーケティングに関する知識レベル（基礎、応用、専門知識など）
- 現在の業務内容とマーケティングの関連性
- マーケティング研修で習得したい知識・スキル
- 研修に対する期待や要望
- 研修で取り上げてほしいテーマや事例
ヒアリングで深掘りすべきポイント
- アンケート結果で気になる点や具体的な内容
- 部署やチーム全体の課題意識
- 研修を通して達成したい具体的な目標
- 研修後の業務への活用イメージ
ステップ２：研修の目標レベルを設定する
研修対象者の現状レベルを把握したら、次は研修を通してどのレベルまで引き上げるのか、具体的な目標レベルを設定します。
目標レベルは、研修後に「誰が」「何を」「どの程度できるようになるのか」を明確に定義する必要があります。
例えば、「研修後、参加者全員が自社製品のターゲット顧客を３つのセグメントに分類し、それぞれのニーズに合った訴求ポイントを説明できるようになる」といった具合です。
目標レベルを明確にすることで、研修内容の選定や教材作成、効果測定がより効果的に行えるようになります。
目標レベル設定のポイント
- SMARTの法則（Specific：具体的である、Measurable：測定可能である、Achievable：達成可能である、Relevant：関連性がある、Time-bound：期限が明確である）に基づいて設定する
- 研修対象者のレベルや研修時間、研修内容を考慮して、現実的な目標を設定する
- 目標となる行動レベルを明確にすることで、研修効果を測定しやすくする
ステップ３：研修内容・カリキュラムを検討する
研修の目標レベルを踏まえ、具体的な研修内容やカリキュラムを検討していきます。
効果的な研修プログラムを作成するためには、以下の３つのポイントを押さえましょう。
マーケティングの基礎から応用、実践まで、体系的に学べるようなカリキュラムを組むことで、理解が深まります。座学だけでなく、グループワークやケーススタディなどを組み合わせることで、より実践的なスキルを身につけることができます。
カリキュラム設計例
- 基礎編：マーケティングの基礎知識、市場調査、顧客理解、競合分析、マーケティング戦略
- 応用編：デジタルマーケティング、コンテンツマーケティング、SNSマーケティング、データ分析
- 実践編：ケーススタディ、グループワーク、プレゼンテーション、シミュレーション
実際の業務で活用できるスキルを習得できるよう、ケーススタディやロールプレイングなど、実践的な内容を積極的に取り入れましょう。自社の商品やサービス、顧客データなどを活用したケーススタディは、より実践的で、参加者の学習意欲を高める効果も期待できます。
実践的な内容例
- ケーススタディ：実際の企業の事例を題材に、マーケティング課題の解決策をグループで検討する
- ロールプレイング：顧客との商談やプレゼンを想定し、実践的なコミュニケーションスキルを身につける
- ワークショップ：新しい商品やサービスのアイデアを出し合い、具体的なマーケティングプランを作成する
- シミュレーション：マーケティング予算を仮想的に設定し、最適な費用対効果を生み出す施策を検討する
一方的な座学形式ではなく、グループワークやディスカッション、プレゼンテーションなどを効果的に取り入れることで、参加者の集中力を持続させることができます。最新の事例やトレンド、参加者にとって身近な事例などを紹介することで、飽きさせない工夫も大切です。
飽きさせない工夫例
- 講師による一方的な講義ではなく、参加者同士が意見交換したり、考えを深められるようなインタラクティブな要素を取り入れる
- ビジュアル資料や動画、音楽などを効果的に活用することで、参加者の興味関心を惹きつける
- 適度な休憩時間や気分転換を挟むことで、集中力を維持させる
- オンラインツールを活用して、リアルタイムアンケートやクイズなどを実施し、参加者の理解度や反応をチェックする
ステップ４：研修方法・講師を選定する
研修内容が決まったら、次は研修方法や講師を選定します。 研修方法には、大きく分けて「集合研修」「eラーニング」「OJT」の３つがあります。
集合研修
- メリット：参加者同士の交流を通して、学びを深めることができる / 講師から直接指導を受けることができる / 質疑応答やグループワークを通して、理解を深めることができる
- デメリット：時間や場所の制約がある / コストがかかる / 参加者のスケジュール調整が難しい場合がある
- 効果的な場面：新人研修など、共通の基礎知識を習得させたい場合 / グループワークやディスカッションを通して、チームワークを醸成したい場合 / 講師との距離が近く、双方向的なコミュニケーションを取りたい場合
eラーニング
- メリット：場所や時間に縛られずに学習できる / 自分のペースで学習を進めることができる / コストを抑えられる / 繰り返し学習することができる / 学習進捗をデータで確認できる
- デメリット：学習意欲の維持が難しい / 質問がしづらい場合がある / インターネット環境が必要
- 効果的な場面：基礎知識の習得や、スキルの習熟度に合わせて、個別に学習を進めたい場合 / 隙間時間を活用して効率的に学習を進めたい場合 / 多数の社員に、低コストで研修を提供したい場合
OJT
- メリット：実践的なスキルを身につけることができる / 業務に直結した内容を学べる / 指導者との距離が近く、密なコミュニケーションを取ることができる / コストを抑えられる
- デメリット：指導者の負担が大きい / 指導者のスキルによって、研修効果にばらつきが生じる可能性がある / 時間管理が難しい場合がある
- 効果的な場面：実務を通して、実践的なスキルを習得させたい場合 / 個別指導を通して、社員の成長をサポートしたい場合 / 新人や異動者など、特定の社員に対して、きめ細やかな指導を行いたい場合
それぞれのメリット・デメリットを考慮し、研修の目的や対象者、予算などに合わせて最適な方法を選択しましょう。また、複数の研修方法を組み合わせるブレンディッドラーニングも効果的です。
講師は、研修内容に精通していることはもちろんのこと、参加者を巻き込み、モチベーションを高めることのできる指導力を持った人を選ぶことが重要です。
講師選定のポイント
- 研修内容に関する専門知識や豊富な経験を持っている
- 分かりやすく、丁寧な説明ができる
- 参加者を巻き込み、モチベーションを高める指導力を持っている
- 参加者のレベルやニーズに合わせた研修を実施できる柔軟性を持っている
- 研修後のフォローアップ体制が整っている
ステップ５：研修の効果測定方法を検討する
研修の効果を最大化するためには、事前の準備も重要ですが、事後の振り返りも非常に大切です。
研修後、「研修の目的を達成できているか」「社員の行動に変化が見られるか」などを評価することで、次回以降の研修内容の改善に繋げることができます。効果測定には、アンケートやスキルテスト、行動観察など、さまざまな方法があります。 研修の目標レベルと照らし合わせながら、適切な測定方法を検討しましょう。
効果測定方法の例
- アンケート：研修に対する満足度や理解度、今後の業務への活用意欲などを測定する
- 量的データ：満足度を5段階で回答、重要度を４段階で回答など
- 質的データ：研修で良かった点、悪かった点、改善点などを自由に記述
- スキルテスト：研修で習得した知識やスキルを、筆記試験や実技試験などで測定する
- 事前・事後テストを実施することで、より効果を測りやすくなる
- 行動観察：研修後の業務における行動変化を、上司や同僚からのフィードバックを通して測定する
- 具体的な行動目標を設定しておき、達成度合いを評価する
- 成果指標との関連分析：売上や顧客満足度など、ビジネス成果と研修効果の関連性を分析する
- 研修への投資対効果を可視化できる
【事例紹介】企業規模別にみる！マーケティング研修プログラム例
ここまで、マーケティング研修を設計する上での重要なポイントをご紹介してきました。
しかし、「実際にどのような研修プログラムを実施すれば良いかイメージが湧かない…」という方もいるのではないでしょうか？
そこで、ここでは企業規模別に、具体的な研修プログラム例をご紹介します。
【事例１】中小企業向け：3日間集中！マーケティング基礎力強化研修
- 研修対象：入社1～3年目の若手社員
- 研修目標：
- マーケティングの基本的な用語や概念を理解する
- マーケティング視点で物事を考え、顧客ニーズを捉えることができるようになる
- 簡単な市場調査を行い、調査結果を分析できるようになる
- 研修プログラム例：
- 1日目：マーケティング基礎を習得！
- オリエンテーション：研修の目的、スケジュール、目標レベルなどを共有する（アイスブレイクなどを実施し、リラックスした雰囲気作りも大切）
- マーケティング基礎講座（午前）：マーケティングとは何か？/ マーケティングの４P / 3C分析 / SWOT分析
- グループワーク（午後）：自社分析 / 競合分析（グループワーク後には、発表の場を設け、講師からのフィードバックや質疑応答を行う）
- 2日目：顧客視点で考える！
- マーケティング調査実践講座（午前）：市場調査の基礎知識 / アンケート調査 / データ分析
- グループワーク（午後）：自社商品・サービスのターゲット顧客設定 / 顧客ニーズ分析（ペルソナ設定などを活用し、顧客像を具体的にイメージする）
- 3日目：アウトプットで実践力を磨く！
- プレゼンテーション講座（午前）：プレゼンテーション資料作成 / 効果的な伝え方（伝えたい内容を明確化し、論理的な構成で資料を作成する）
- グループワーク（午後）：グループワーク成果発表 / 講師からのフィードバック（発表後には、良かった点だけでなく、改善点も具体的にフィードバックする）
- 研修のまとめ：全体を通しての振り返りを行い、今後の学習意欲を高める（学習内容を業務にどのように活かしていくか、具体的なアクションプランを検討する）
- 1日目：マーケティング基礎を習得！
【事例２】 大企業向け：部門横断型！新規事業創出のためのデザイン思考研修
- 研修対象：各部署から選抜された中堅社員
- 研修目標：
- 部門の枠を超えて、新規事業創出に向けて協働できるチームワークを構築する
- デザイン思考のプロセスを理解し、顧客中心の新規事業アイデアを創出する
- プロトタイプを作成し、顧客からのフィードバックを通してアイデアをブラッシュアップする
- 研修プログラム例：
- 1日目：デザイン思考の基礎を学ぶ！
- オリエンテーション：研修の目的、スケジュール、目標レベル、チームメンバーの紹介などを共有する
- デザイン思考概論（午前）：デザイン思考とは何か？ / デザイン思考の５つのプロセス（共感、問題定義、アイデア出し、プロトタイプ作成、テスト） / チームビルディング
- Empathy Mapping（午後）：顧客理解を深めるためのEmpathy Map作成（ターゲット顧客を具体的に設定し、インタビューを通して彼らのニーズや課題、行動を深く理解する）
- 2日目：アイデアを形にする！
- Ideation（午前）：発想を広げるためのブレインストーミング（質より量を意識し、自由な発想でアイデアを出し合う） / アイデアの具体化（KJ法やマンダラートなど、アイデア発想を促すフレームワークを活用する）
- Prototyping（午後）：アイデアを形にするプロトタイピング（ペーパープロトタイプなど、手軽に作成できる方法でプロトタイプを作成する）
- 3日目：顧客の声を聞く！
- Testing（午前）：顧客インタビューによるプロトタイプテスト / フィードバック収集（インタビューを通して、プロトタイプの改善点や新たなニーズを探索する）
- プレゼンテーション（午後）：研修成果発表 / 講師からのフィードバック / 今後のアクションプラン（発表後には、事業化に向けて、具体的なアクションプランを検討する）
- 1日目：デザイン思考の基礎を学ぶ！
これらの事例はあくまでも一例です。自社の課題やニーズに合わせて、研修内容をカスタマイズしていくことが重要です。
研修の効果を最大化する！ 実行における３つのポイント
せっかく綿密な計画を立てて研修を実施しても、参加者の集中力が途切れてしまったり、学習意欲が低い状態では、十分な効果を得ることはできません。
ここでは、研修の効果を最大化するするための実行における３つの重要ポイントを紹介します。
ポイント１：参加者の主体性を引き出す
研修は、講師からの一方的な講義ではなく、参加者自身が主体的に考えて行動できるようなプログラムにすることが重要です。
例えば、グループワークやディスカッション、ロールプレイングなどを積極的に取り入れることで、参加者同士の意見交換を促進し、主体的思考を促すことができます。
また、アイスブレイクやゲームなどを効果的に取り入れることで、緊張を解きほぐし、リラックスした雰囲気で研修を進めることができます。
主体性を引き出すための具体的な方法
- 参加型の研修スタイルを取り入れる：グループワーク、ディスカッション、ロールプレイング、ケーススタディなどを通して、参加者自身の頭で考え、アウトプットする機会を増やす
- 参加者同士のインタラクションを促進する：グループワークの際には、積極的に意見交換を促したり、役割分担を明確にすることで、全員が積極的に参加できる雰囲気を作る
- 質問しやすい雰囲気を作る：研修中に出てきた疑問点を解消するため、質問しやすい雰囲気作りが大切。定期的に質問時間を設けたり、「質問はありますか？」と問いかけるだけでなく、「〇〇について、質問がある方はいますか？」と具体的に質問を投げかけることも有効
- 칭찬やフィードバックを通して、モチベーションを高める：参加者の発言やアイデアに対しては、積極的に認め、칭찬することで、学習意欲の向上に繋げる。また、改善点がある場合は、具体的なアドバイスやフィードバックを提供することで、更なる成長を促す
ポイント２：双方向コミュニケーションを意識する
一方的な講義形式ではなく、参加者からの質問を促したり、意見交換を活発に行うなど、双方向コミュニケーションを意識した研修運営を心がけましょう。
質問しやすい雰囲気を作るためには、定期的に質問時間を設けたり、オンラインツールなどを活用するのも有効です。
双方向コミュニケーションを促進する具体的な方法
- 研修の冒頭で、質問しやすい雰囲気作りを伝える：研修が始まる前に、「いつでも自由に質問してください」「他の人の意見を聞くことも大切にしてください」など、双方向コミュニケーションの重要性を伝える
- 具体的な事例や質問を交えながら説明する：一方的に情報を伝えるのではなく、具体的な事例や質問を交えながら説明することで、参加者の理解を深め、質問を促すことができる
- オンラインホワイトボードやチャットツールを活用する：オンライン研修の場合、オンラインホワイトボードやチャットツールを活用することで、参加者全員がリアルタイムに意見や質問を共有することができる
- 研修後のアンケートや振り返りで、双方向コミュニケーションに関する項目を設ける：研修後に、双方向コミュニケーションに関する感想や要望をヒアリングすることで、次回以降の研修に活かす
ポイント３：学習内容の定着を図る工夫
研修で学んだことを、実際の業務で活かせるように、復習の機会を設けたり、実践練習の時間を設けるなど、学習内容の定着を図る工夫も重要です。
例えば、研修で学んだことをまとめる日報やワークシートを提出させたり、上司との振り返り面談などを実施することで、学習内容の定着を促進することができます。
学習内容の定着を図る具体的な方法
- 研修内容の要点をまとめた資料を配布する：研修で学んだ内容を簡潔にまとめた資料を配布することで、参加者が復習しやすくなる
- 研修後に課題を提出させる：研修内容を踏まえて、業務に関連する課題を検討し、その解決策をレポートにまとめるなど、実践的な課題を設けることで、学習内容の定着を促進する
- eラーニング教材などを活用し、反復学習を促す：eラーニング教材などを活用することで、時間や場所を問わず、繰り返し学習することができる。特に、重要なポイントや実践的なスキルについては、繰り返し学習することで、定着率を高める
- 上司や先輩社員によるフォローアップ体制を構築する：研修後、上司や先輩社員が定期的に面談を行い、研修で学んだことを業務にどのように活かしているか、課題や疑問点はないかなどをヒアリングすることで、継続的な学習を支援する
まとめ：マーケティング研修で人材育成を成功させよう！
今回は、マーケティング研修の設計から実施、効果測定まで、幅広く解説してきました。
最後に、この記事で紹介したポイントをもう一度おさらいしましょう。
【マーケティング研修設計のポイント】
- ステップ１：研修対象者のレベルやニーズを把握する
- ステップ２：研修の目標レベルを設定する
- ステップ３：研修内容・カリキュラムを検討する
- 体系的なカリキュラム設計
- 実践的な内容を取り入れる
- 飽きさせない工夫
- ステップ４：研修方法・講師を選定する
- ステップ５：研修の効果測定方法を検討する
【マーケティング研修実施のポイント】
- ポイント１：参加者の主体性を引き出す
- ポイント２：双方向コミュニケーションを意識する
- ポイント３：学習内容の定着を図る工夫
マーケティング研修は、適切に設計・実施することで、社員のスキルアップ、モチベーション向上、そして企業の成長に大きく貢献することができます。
ぜひ、この記事を参考に、自社に最適なマーケティング研修を設計・実施し、社員一人ひとりの能力を最大限に引き出せるように取り組んでいきましょう！
